Виктория Казанцева

Сейчас мы только в начале корректного тренда, направленного на долгосрочное сотрудничество с клиентами. И пока мало, где принято при продаже ставить заботу о клиенте превыше сиюминутной выгоды, вы можете сделать это своим огромным конкурентным преимуществом.    Надо ли объяснять, что значит "забота о клиенте превыше сиюминутной выгоды"? Пожалуй, ответ заложен в самой формулировке.    Продавец, который рекомендует мне кофемашину, основываясь на том, что с нее он получит бОльший бонус, а не на том,...

Простота пути, по которому ваш клиент приходит к покупке, это не только про комфорт, это стратегия будущего. У клиентов нет времени и нет желания разбираться в сложных продуктах. Задача любой компании обучить сотрудников говорить простым понятным языком. Задача любой компании – максимально упростить и сократить путь клиента от входа в компанию до покупки...

В 1928 г. Уильям Марстон - американский психолог, выпускник Гарварда, доктор психологических наук, в своей книге представил типологию DISC. Типология разделяет людей на 4 модели поведения👇🏼  Типология применима ко всем людям, а значит использовать ее возможно не только в работе, но и в повседневной жизни.  Считать каждый «цвет» можно за достаточно короткий разговор по характерным маркёрам Как DISK может помочь в работе с клиентами?  👩‍💻Клиент D Будьте конкретны и прямолинейны  Предлагайте...

Почему клиенты возвращаются в одно и то же место вновь и вновь?  Все просто.  Есть совокупность факторов, благодаря которым клиент становится постоянным:  ♻ качество услуги. По умолчанию качество должно быть на высоте! Никакие другие преимущества не удержат клиента, если не будет качества. ♻ сервис и чистота! Высокий сервис и чистота это то, что должно быть в любой уважающей себя компании ♻ скорость обслуживания  ♻ акции и бонусные программы. В разумном количестве они повышают лояльность клиентов  ♻ уникальность...

Название этого поста полностью повторяет название книги Джанелл Барлоу и Клаус Меллер. Я бы сделала эту книгу настольной для каждого Продавца. Пожалуй, сложно представить Компанию, в истории которой не случилось бы ни одной жалобы. И важно не то, что жалобы случаются, а важно то, как Компания выходит из этих ситуаций. Не лучший, но точно самый распространённый вариант - это во что бы то ни стало отстоять свою правоту (даже если она очевидна) и противопоставить себя Клиенту. Мы не будем сегодня затрагивать тему того, как вести себя, если Клиент НЕ прав...