Процессный алхимик

Не секрет, что одним из ключевых факторов успеха IKEA является повышение ценности продукту через улучшение опыта клиентов при сборке мебели. Когда мы что-то собираем, готовим или создаем собственными руками, то это делает предмет более особенным, ближе к нам, вкуснее, чем другие. Он для нас становится одним из тысячи, ярче на фоне остальных. Говоря продуктовым языком - это управление идентичность (Identity): создание ощущения принадлежности к продукту и удовлетворения от способности собирать мебель. Это может способствовать укреплению лояльности и вызывать положительные эмоции к продукту. И вот, что меня приятно удивило на этой неделе: это необычное повышение ценности продукта через сборку LEGO в датском кафе! Даже если у вас нет таланта в готовке или вы считаете себя неопытным, с LEGO вы точно справитесь. Это не просто нажать на кнопку и заказать, это новый опыт. Появляется ощущение, что вы сами приготовили блюдо, и вы чувствуете связь с процессом приготовления. Я бы посетил такое кафе и сравнил бы два одинаковых блюда: одно, которое я заказал, собрав его из LEGO, и, например, блюдо, которое заказал мой друг. Но что-то мне подсказывает, что мое блюдо будет вкуснее 😉.

"Принцип Моны Лизы" для оценки качества продукта" Узнал об интересном принципе, который использовала Miro для внутренней оценки качества поставок релизов клиентам. ➡️Вот как его объясняет Варун Пармара, CPO Miro: "Все, что мы поставляем, должно быть похоже на картину Моны Лизы, на которой мы с гордостью ставим свое имя. Когда вы смотрите на картину, вы можете легко сказать, что что-то является шедевром, а что-то – нет; то же самое можно сказать и о продукте." Этот способ оценки качества был прост и понятен и помог продуктовым командам Miro нащупать путь к формированию четкого представления о том, что такое "достаточно хорошо", чтобы продукт можно было поставлять наружу. Однако он не прижился в Miro, потому что не решил корневую проблему, для чего вообще придумывали какой-то способ – "помогать команде становиться лучше". 📊На его место пришел инерционный подход: команда дизайнеров разработала ежемесячные обзоры дизайна. Каждый месяц они анализируют все, что было поставлено, и определяют, что является качественным, а что нет. На мой взгляд, это интересный принцип, и я бы попробовал его в своей работе при решении ежедневных рабочих задач. Однако для оценки поставок продуктов он, возможно, не очень подходит из-за субъективности – с искусством всегда так…

Вот так выглядит Процессное управление глазами инопланетян по мнению нейросети. Если кому-то интересно как мы, земляне, пока определяем, что такое процессное управление и какие преимущество оно дает ИТ-компаниям, то можете прочитать это в моем статье - Взгляд инопланетян на процессное управление и что это такое на земле