Не секрет, что одним из ключевых факторов успеха IKEA является повышение ценности продукту через улучшение опыта клиентов при сборке мебели. Когда мы что-то собираем, готовим или создаем собственными руками, то это делает предмет более особенным, ближе к нам, вкуснее, чем другие. Он для нас становится одним из тысячи, ярче на фоне остальных. Говоря продуктовым языком - это управление идентичность (Identity): создание ощущения принадлежности к продукту и удовлетворения от способности собирать мебель. Это может способствовать укреплению лояльности и вызывать положительные эмоции к продукту. И вот, что меня приятно удивило на этой неделе: это необычное повышение ценности продукта через сборку LEGO в датском кафе! Даже если у вас нет таланта в готовке или вы считаете себя неопытным, с LEGO вы точно справитесь. Это не просто нажать на кнопку и заказать, это новый опыт. Появляется ощущение, что вы сами приготовили блюдо, и вы чувствуете связь с процессом приготовления. Я бы посетил такое кафе и сравнил бы два одинаковых блюда: одно, которое я заказал, собрав его из LEGO, и, например, блюдо, которое заказал мой друг. Но что-то мне подсказывает, что мое блюдо будет вкуснее 😉.
2 года назад