Искусственный интеллект vs. человеческий фактор: что показал анализ звонков франшизы с помощью ChatGPT?
Сегодня расскажу про кейс анализа более чем 30 часов или ~250 штук телефонных разговоров в компании франшизе, которая занимается проведением квестами и праздниками. Формулируем вопрос таким образом, чтобы ответ на него был только Да или Нет (1/0). Чтобы можно было результаты свести в таблицу и посчитать их. В Excel условным форматированием визуализируем данные по принципу: чем краснее, тем хуже. По факту, в скрипте были общие фразы про: улыбайтесь, сидите прямо, не используйте слова паразиты и вот это вот все...