Магазины изнутри

Покупали когда-нибудь товар, за которым продавец уходил на склад и буквально пропадал? Работа склада во многом зависит от старшего по складу. Но даже самый компетентный начальник бессилен перед необдуманными поступками директора магазина. В бытность моей работы кладовщиком в известном магазине бытовой техники директору магазина пришла навязчивая идея сделать легкий косметический ремонт на складе. В сезон высоких продаж. Это время перед Новым Годом, когда магазины буквально разрываются от товарных запасов и часто даже не влезают на склад при магазине. Поэтому вы могли наблюдать товар в транспортировочной упаковке, аккуратно (или не очень) складированный прямо в торговом зале. Но очень захотелось покрасить стены на складе. Склад битком и чтобы освободить стены необходимо весь товар передвинуть в одно место. Получается такая куча бытовой техники, что помещение 20х20 квадратов от пола до потолка плотно забито товаром. И вот продавец пошел на склад, сказал кладовщику какой блендер ему нужен. И кладовщик понимает, что эти блендеры он складывал где-то там у противоположной стены. Чтобы добраться до блендера с продавцом на пару они начинают перекладывать весь этот товар в любое свободное место. А ведь сезон высоких продаж и с каждого угла склада товар должен выдаваться с повышенной частотой. А потом директор прибегает и начинает вставлять за то, что покупатели не дожидаются, ругаются и уходят без покупок. В итоге у причудливого директора во всем виноваты кладовщики.

Почему продавцы "ничего" не знают? Именно такое впечатление складывается, когда пытаешься добиться от продавца внятного ответа на свой вопрос. И если по товару вас проконсультируют вполне неплохо, то за пределами своей группы товара любой вопрос их ставит в ступор. На самом деле качество кадров сильно упало. Вспомните первые продуктовые магазины федеральных сетей в вашем городе. Продавцы работали так, словно это единственная работа на свете, а все вокруг только и думали как бы их подсидеть. Сейчас магазинов стало много и ценных кадров попросту не хватает. Самые лучшие быстро продвинулись на более высокооплачиваемые места или ушли в неограниченный мир интернет-заработка. Стали брать всех подряд. Текучка сильная. Сотрудников просто не успевают обучить как они уже уходят в другие места. В торговлю идут те, кто по призванию должен быть учителем, ученым, математиком, физиком, специалистом на заводе или ферме. Кто должен думать или работать руками, а не встраиваться в динамичный ритейл. Но заработки несопоставимы и в торговлю идут от безвыходности. Но и этих людей не хватает. Молодые люди предпочитают не работать постоянно, а перехватывать что-то на временных работах. Даже в регионах в торговлю на места заведующих готовы брать буквально всех подряд, но не могут никого найти за зарплату от пятидесяти тысяч. Если вы энергичный человек и знакомы с компьютером, но вас пугает, что без опыта здесь вы никому не нужны. Это не так. Вас ждут. Садитесь за резюме.

Как вернуть порвавшиеся ботинки в магазин? (Даже после гарантии) Очень часто гарантийный срок на обувь составляет всего 2-3 месяца. Ботинки оказались красивые, удобные и вы их крайне бережливо носили только по особым случаям. Но вдруг в месте сгиба появилась трещинка. Трещинка росла и вскоре материал порвался. Двухмесячная гарантия закончилась буквально пару дней назад. С досадой вы выкидываете почти новую пару обуви или оставляете на случай грязных работ на даче. Или наоборот, на кассе магазина начинаете гневно доказывать, что в магазине продают один ширпотреб и вы пойдете по всем инстанциям. Это вряд ли сработает. Магазины, особенно большие сети, имеют свой порядок действий в таких случаях и на местах они не могут принимать решений, которые противоречат их инструкциям. Но Законом предусмотрено право потребителя предъявить претензии продавцу в течение двух лет со дня покупки, несмотря на установленный гарантийный срок в два месяца. Если от продавца вы не видите подвижек в желании урегулировать данный вопрос, то Просто обратитесь в независимую экспертизу и предложите им провести бесплатный осмотр сломавшихся ботинок, а экспертизу за деньги назначайте если они подтвердят производственный дефект. С экспертным заключением идите в магазин. В моем случае продавец сразу выдал деньги из кассы за оплаченную мною экспертизу, а за сами ботинки вскоре вернул на карту. А если продавец не согласится, то с таким документом суд будет полностью на вашей стороне.

Истекла гарантия? Не все потеряно! Вы купили микроволновку, но в какой-то момент она перестала разогревать вам еду? Свет горит, тарелка крутится, курица катается в свое удовольствие, но не разогревается. Смотрите дату продажи, а год гарантии истек неделю назад... Ремонт в сервисном центре может вылететь в копеечку. Делаем так. Берем чек или гарантийный талон и идем в магазин. С озабоченным видом рассказываем о своей беде. Продавец пожимает плечами и говорит, что гарантия истекла. Тогда мы рассказываем как недавно в магазине у конкурентов нам пошли навстречу, просто сделав наш день. О чем мы, светясь от счастья, рассказали всем своим знакомым. У конкурентов нас просто попросили написать заявление об утере чека и немножко "подправили" дату продажи, словно гарантия еще не истекла. Мы были в легком восторге и искренне удивлены, что ваш солидный магазин не может стать чуточку более клиентоориентированным. Магазину, сервисному центру и производителю это ничего не стоит. Магазин получает довольного клиента. Сервисный центр оплачиваемый заказ. Производитель лояльное отношение к бренду со стороны клиента и самого магазина. Win-win. Ну, а если магазин ни в какую, то есть предусмотренное Законом право возвращать товар и после истечения гарантии. В ближайшем посте расскажу как я вернул ботинки с истекшим гарантийным сроком в один из магазинов крупной спортивной торговой сети.

Почему мало PlayStation 5 и Series X в открытой продаже? Дефицит чипов в мире это только полбеды. Значительную роль в этом играют сами торговые сети. Сотрудники торговых сетей от директоров магазинов до офисного планктона уже давно освоились и научились зарабатывать на дефиците консолей. Попробуйте купить новую приставку на Авито с лютой наценкой и новую "Плойку" вам привезут со свежим чеком одного из самых крупных магазинов вашего города. Или найдите на форумах "Коробку" с доставкой и недобросовестные сотрудники офиса внесут вас в первые позиции очереди на поставку консоли, накинув нескромные 10, 20, 30к за свои "услуги". Если торговые сети всерьёз возьмутся за жадный персонал, то жить станет немного легче.