Магазины изнутри

Покупали когда-нибудь товар, за которым продавец уходил на склад и буквально пропадал? Работа склада во многом зависит от старшего по складу. Но даже самый компетентный начальник бессилен перед необдуманными поступками директора магазина. В бытность моей работы кладовщиком в известном магазине бытовой техники директору магазина пришла навязчивая идея сделать легкий косметический ремонт на складе. В сезон высоких продаж. Это время перед Новым Годом, когда магазины буквально разрываются от товарных запасов и часто даже не влезают на склад при магазине. Поэтому вы могли наблюдать товар в транспортировочной упаковке, аккуратно (или не очень) складированный прямо в торговом зале. Но очень захотелось покрасить стены на складе. Склад битком и чтобы освободить стены необходимо весь товар передвинуть в одно место. Получается такая куча бытовой техники, что помещение 20х20 квадратов от пола до потолка плотно забито товаром. И вот продавец пошел на склад, сказал кладовщику какой блендер ему нужен. И кладовщик понимает, что эти блендеры он складывал где-то там у противоположной стены. Чтобы добраться до блендера с продавцом на пару они начинают перекладывать весь этот товар в любое свободное место. А ведь сезон высоких продаж и с каждого угла склада товар должен выдаваться с повышенной частотой. А потом директор прибегает и начинает вставлять за то, что покупатели не дожидаются, ругаются и уходят без покупок. В итоге у причудливого директора во всем виноваты кладовщики.

Почему продавцы "ничего" не знают? Именно такое впечатление складывается, когда пытаешься добиться от продавца внятного ответа на свой вопрос. И если по товару вас проконсультируют вполне неплохо, то за пределами своей группы товара любой вопрос их ставит в ступор. На самом деле качество кадров сильно упало. Вспомните первые продуктовые магазины федеральных сетей в вашем городе. Продавцы работали так, словно это единственная работа на свете, а все вокруг только и думали как бы их подсидеть. Сейчас магазинов стало много и ценных кадров попросту не хватает. Самые лучшие быстро продвинулись на более высокооплачиваемые места или ушли в неограниченный мир интернет-заработка. Стали брать всех подряд. Текучка сильная. Сотрудников просто не успевают обучить как они уже уходят в другие места. В торговлю идут те, кто по призванию должен быть учителем, ученым, математиком, физиком, специалистом на заводе или ферме. Кто должен думать или работать руками, а не встраиваться в динамичный ритейл. Но заработки несопоставимы и в торговлю идут от безвыходности. Но и этих людей не хватает. Молодые люди предпочитают не работать постоянно, а перехватывать что-то на временных работах. Даже в регионах в торговлю на места заведующих готовы брать буквально всех подряд, но не могут никого найти за зарплату от пятидесяти тысяч. Если вы энергичный человек и знакомы с компьютером, но вас пугает, что без опыта здесь вы никому не нужны. Это не так. Вас ждут. Садитесь за резюме.

Как вернуть порвавшиеся ботинки в магазин? (Даже после гарантии) Очень часто гарантийный срок на обувь составляет всего 2-3 месяца. Ботинки оказались красивые, удобные и вы их крайне бережливо носили только по особым случаям. Но вдруг в месте сгиба появилась трещинка. Трещинка росла и вскоре материал порвался. Двухмесячная гарантия закончилась буквально пару дней назад. С досадой вы выкидываете почти новую пару обуви или оставляете на случай грязных работ на даче. Или наоборот, на кассе магазина начинаете гневно доказывать, что в магазине продают один ширпотреб и вы пойдете по всем инстанциям. Это вряд ли сработает. Магазины, особенно большие сети, имеют свой порядок действий в таких случаях и на местах они не могут принимать решений, которые противоречат их инструкциям. Но Законом предусмотрено право потребителя предъявить претензии продавцу в течение двух лет со дня покупки, несмотря на установленный гарантийный срок в два месяца. Если от продавца вы не видите подвижек в желании урегулировать данный вопрос, то Просто обратитесь в независимую экспертизу и предложите им провести бесплатный осмотр сломавшихся ботинок, а экспертизу за деньги назначайте если они подтвердят производственный дефект. С экспертным заключением идите в магазин. В моем случае продавец сразу выдал деньги из кассы за оплаченную мною экспертизу, а за сами ботинки вскоре вернул на карту. А если продавец не согласится, то с таким документом суд будет полностью на вашей стороне.

Истекла гарантия? Не все потеряно! Вы купили микроволновку, но в какой-то момент она перестала разогревать вам еду? Свет горит, тарелка крутится, курица катается в свое удовольствие, но не разогревается. Смотрите дату продажи, а год гарантии истек неделю назад... Ремонт в сервисном центре может вылететь в копеечку. Делаем так. Берем чек или гарантийный талон и идем в магазин. С озабоченным видом рассказываем о своей беде. Продавец пожимает плечами и говорит, что гарантия истекла. Тогда мы рассказываем как недавно в магазине у конкурентов нам пошли навстречу, просто сделав наш день. О чем мы, светясь от счастья, рассказали всем своим знакомым. У конкурентов нас просто попросили написать заявление об утере чека и немножко "подправили" дату продажи, словно гарантия еще не истекла. Мы были в легком восторге и искренне удивлены, что ваш солидный магазин не может стать чуточку более клиентоориентированным. Магазину, сервисному центру и производителю это ничего не стоит. Магазин получает довольного клиента. Сервисный центр оплачиваемый заказ. Производитель лояльное отношение к бренду со стороны клиента и самого магазина. Win-win. Ну, а если магазин ни в какую, то есть предусмотренное Законом право возвращать товар и после истечения гарантии. В ближайшем посте расскажу как я вернул ботинки с истекшим гарантийным сроком в один из магазинов крупной спортивной торговой сети.

Почему мало PlayStation 5 и Series X в открытой продаже? Дефицит чипов в мире это только полбеды. Значительную роль в этом играют сами торговые сети. Сотрудники торговых сетей от директоров магазинов до офисного планктона уже давно освоились и научились зарабатывать на дефиците консолей. Попробуйте купить новую приставку на Авито с лютой наценкой и новую "Плойку" вам привезут со свежим чеком одного из самых крупных магазинов вашего города. Или найдите на форумах "Коробку" с доставкой и недобросовестные сотрудники офиса внесут вас в первые позиции очереди на поставку консоли, накинув нескромные 10, 20, 30к за свои "услуги". Если торговые сети всерьёз возьмутся за жадный персонал, то жить станет немного легче.

Ваш заказ в торговой сети задерживается? Во всем виноват срыв в глобальной цепочке поставок, говорят они... Системно - да. Но не всегда. Недавно обсуждал с представителем федеральной торговой сети проблемы поставок в отдельные магазины. Так вот, несколько машин с товаром просто не могут подъехать к пандусам магазинов из-за нечищеных от снега дорог. По их внутренним правилам выгрузка товара должна производиться строго под камеру в установленном месте выгрузки. И неважно сколько товара необходимо выгрузить - целую фуру или одну единицу товара. Перегрузить товар в машину поменьше или донести на руках - нельзя. Вот и стоит ваш долгожданный холодильник или смартфон по двое суток в сорока метрах от магазина. А не в многокилометровой очереди где-то на границе. Пришлось рассказать коллеге о существовании переносных видеокамер и беспроводном интернете.

Как не получить отказ в гарантии при возврате чайника? У вас сломался электрический чайник и вы с гарантийным талоном торопитесь в магазин, чтобы вернуть некачественный товар в магазин. Но вашему удивлению нет предела, когда продавец говорит о нарушении вами условий гарантии... По причине банальной накипи. Такое случается. Это не секрет. Об этом пишут в инструкции. Поэтому перед тем как нести чайник в магазин постарайтесь удалить накипь с внутренней поверхности. Это можно сделать несколько раз залив чайник кипящей водой с растворенным в ней пакетиком лимонной кислоты. Или поработав специальным средством для удаления накипи. И у магазина не будет возможности доказать, что чайник вышел из строя из-за накипи, которая блокирует теплоотдачу и вместо воды нагревательный элемент нагревает сам себя. А если вы принесли чайник без накипи или других нюансов, но вам не хотят менять его (или возвращать деньги) сразу, утверждая о необходимой проверки качества товар в сервисном центре, то выход есть. Об этом и многом другом я расскажу в дальнейших постах.

Как купить недорогой чайник и не выкинуть его после гарантии? Вы часто видите в магазинах большие паллеты с кучей чайников по подозрительно низким ценам? Низкая цена ≠ низкое качество. Главное в акционных чайниках это процент брака. Не стесняйтесь добиться от консультанта конкретных цифр по браку. Причем, консультанты не всегда владеют подобной информацией. Попросите уточнить у сервисника или администратора. 5% поломок из всех продаж - уже очень хороший показатель. Менее 2% - просто отличный. Отзывы в интернете вещь полезная, но часто там делятся впечатлениями о первых неделях после покупки. И Очень редко спустя год и больше. Важно. Уточняйте как давно в продаже именно эта модель. Если она совсем новая, то процент брака просто не высчитать и имеет смысл взглянуть на акционные чайники в другом магазине. Как это выглядит изнутри? Магазинам невыгодно продавать заведомо некачественный товар, чтобы потом собирать очереди возмущенных покупателей перед стойкой сервисной зоны. Отдел закупок жестко "отжимает" производителей на низкие цены, договариваясь о больших объемах поставок. Чем больше опт - тем ниже закупочная цена. Далее рекламное сопровождение. Привлечение покупателей в магазин. Выкладка в правильной зоне. Работа с покупателями, где продавцы предлагают дополнительные товары или услуги. А купивший невероятно выгодно чайник клиент, вполне расположен купить что-нибудь еще на сэкономленные деньги. И несмотря на минимальную наценку магазин зарабатывает на объеме проданного товара.