HappyDesk

ChatGPT упрощает работу разным специалистам, начиная от маркетологов и заканчивая учеными. Не исключение и сотрудники службы поддержки — они используют нейросеть, чтобы общаться с клиентами. Сможет ли ИИ заменить команду поддержки? И о каких ограничениях нужно помнить, чтобы не допускать ошибок? Обо всем — в статье. Что такое ChatGPT ChatGPT — это генеративная языковая модель, разработанная компанией OpenAI. Бот способен отвечать на вопросы пользователей, писать статьи и сочинения, давать медицинские советы, составлять запросы для других нейросетей (например, Midjourney) и многое другое...

Мы уже писали, что клиентский сервис — один из основных приоритетов практически для любого бизнеса. За последнее время ожидания клиентов глобально не изменились. За исключением двух вещей: первая — как бизнес переориентируется на построение долгосрочных отношений с пользователями, а вторая — как технологии влияют на возможности бизнеса. Мы вместе с коллегами-специалистами по вопросам клиентского сервиса проанализировали еще несколько зарубежных исследований, а еще провели опрос среди своих клиентов...

Все больше компаний внедряют helpdesk-системы для автоматизации работы с клиентскими обращениями. По разным оценкам, в ближайшие годы объем рынка таких сервисов будет достигать от $11 до $12 млрд. Репутация и качественная работа службы поддержки становятся приоритетом каждой современной компании. Почему — подсказывает статистика, которую мы приводим в статье. Она основана на результатах опросов крупных международных helpdesk-провайдеров. Данные помогут выбрать наиболее подходящую стратегию развития клиентского сервиса и правильно расставить приоритеты при внедрении системы автоматизации...

Клиенты рассчитывают на то, что их проблемы будут решаться не только эффективно, но и быстро. В статье расскажем, как следить за работой операторов, а еще объясним, как улучшить показатели, чтобы оправдывать ожидания потребителей. Опросы показывают, что для 90% клиентов важно, чтобы агенты отвечали практически мгновенно. Причем для 60% из них это значит в течение десяти и менее минут. Но, конечно, ожидаемая скорость обмена сообщениями зависит от канала. Так, по данным платформы Emplifi, для электронной...

В саппорт крупной компании могут поступать сотни заявок в день: жалобы, просьбы, уточняющие вопросы и т. д. И доверие клиентов — как существующих, так и потенциальных — легко подорвать, если вовремя не реагировать на обращения. Обрабатывать заявки вовремя и качественно помогает тикетная система, встроенная в helpdesk. Как она устроена и какую пользу может принести бизнесу, рассказываем в статье. Что такое тикетная система и как она работает Это инструмент для организации работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в helpdesk’е...