Эдик Шастунов

на официальной встрече команды управления полетом, Роча сидел на заднем ряду и молча слушал. Официальное расследование, проведенное экспертами после катастрофы, пришло к выводу, что в результате удара куска изоляции размером с портфель в передней кромке крыла шаттла образовалось отверстие, что и послужило причиной катастрофы4. Они также выявили два варианта действий, оба сложные и неопределенные, которые могли бы предотвратить его гибель. Рассказывая о результатах расследования, ведущий ABC NewsЧарли Гибсон спросил Рочу, почему он не выступил на собрании. Инженер ответил: «Я просто не мог. Я занимаю...

Молчать нельзя говорить 1 февраля 2003 г. при входе в плотные слои атмосферы разрушился космический корабль многоразового использования Columbia2. Все семь астронавтов погибли. Космические полеты связаны с очевидным риском, и несчастные случаи со смертельным исходом воспринимаются как неизбежность, но эта катастрофа произошла не на пустом месте. Двумя неделями ранее инженер НАСА Родни Роча смотрел запись запуска корабля, произошедшего накануне солнечным утром во Флориде и казавшегося идеальным. Но что-то на записи было не так. Роча снова и снова прокручивал кассету. Ему показалось, что кусок теплоизоляции отвалился от внешнего топливного бака и ударил по левому крылу корабля...

Глава 4. Опасное молчание «Сожаления о сделанном могут утихнуть со временем, сожаления о несделанном не пройдут никогда». Сидни Харрис1 Когда психологическая безопасность находится на низком уровне, на карту поставлен не только успех бизнеса. На многих рабочих местах люди сталкиваются с физически небезопасными или не соответствующими стандартам условиями и боятся сообщить о них. Или подвергаются нападкам и унижениям с чьей-то стороны, но не говорят об этом руководителям или консультантам. Подобное молчание, к сожалению, ведет к распространению разочарования, тревожности, депрессии и даже физическому ущербу...

Успех в мире VUCA требует, чтобы руководители высшего звена вдумчиво и регулярно вникали в операционную деятельность компании на всех уровнях и во всех подразделениях. Люди, непосредственно создающие продукты и услуги, владеют самыми важными стратегическими данными в компании. Они знают, что хотят клиенты, чем заняты конкуренты и что позволяют новейшие технологии. Организационное обучение, возглавляемое лидерами компании, но принимаемое всеми, требует активного поиска отклонений от курса, ставящих под сомнение предположения, лежащие в основе текущей стратегии. И, конечно, отклонения должны приветствоваться в силу их информативной ценности, необходимой для корректировки изначальной стратегии...

позволяющую взглянуть на стратегию организации скорее как на гипотезу, чем на план62. Как все гипотезы, она начинается с оценки ситуации и анализа — классических инструментов стратегии. Кроме того, как все гипотезы, она должна пройти проверку на практике. Когда стратегия рассматривается как гипотеза, постоянно подвергаемая проверке, встречи с клиентами дают руководителям высшего звена ценные данные об их интересе. Представьте себе, что Wells Fargo решил применять гибкий подход к стратегии: топменеджеры компании использовали бы повторные случаи невыполнения плана или фальшивых счетов в качестве полезных данных, помогающих оценить эффективность изначальной стратегии перекрестных продаж...