“Позвольте представиться”: российские компании обяжут предупреждать клиентов о том, что с ними общается робот
А между тем, в России хотят заставить роботов “представляться”. То есть, прежде чем общаться с клиентом, голосовой помощник должен сообщить человеку, дескать: “с вами беседует робот”. Такое предложение в Минцифры отправил ректор Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики Станислав Куджа.
По словам профессора, с каждым годом роботы из call-центров становятся всё более и более умными и их использование следует регулировать. Ещё бы, ведь сегодня 30% всех call-центров работают с голосовыми помощниками, а в ближайшие годы их станет — 80%...