Никита Располиев

Для того чтобы пробудить в сотрудниках желание услужить, каждый год на какой-нибудь заключительной конференции поднимается до высот девиза года один из самых двусмысленных лозунгов: клиент - король! Двусмысленный потому, что он имеет в виду нечто правильное, и все-таки оказывает такое пагубное воздействие. Он имеет в виду нечто правильное, потому что, несомненно, нужно требовать установления самого тесного контакта с клиентом, т. е. выстраивать все экономическую деятельность с позиции клиента и направлять ее к нему. Одновременно это банально, потому что труд, если он хочет быть узаконенным, обязательно обращается к другим...

Конференции по итогам года Чтобы проиллюстрировать воздействие скрытой девальвации на сотрудников, я выберу сцены жреческой коллегии одной фирмы: конференцию по итогам года. Менеджер фирмы 3D в Германии рассказал мне об этом следующую невероятную историю: «Я ночевал в одной из мюнхенских гостиниц и вечером зашел в бар. В баре находились многочисленные сотрудники крупной немецкой страховой компании, которая, очевидно, проводила в этой гостинице свою годовую конференцию. Через некоторое время мое внимание привлек седовласый господин, который в сопровождении свиты переходил от одного посетителя бара к другому и повсюду распространял в своем кильватере хорошее настроение...

Достаточно часто цепь скрытого обесценивания начинается уже при подборе персонала (по богатству последствий это вообще важнейшая задача менеджмента). Предприятие хочет «мотивировать» лучшего кандидата для подписания контракта и пробуждает в претенденте высокие ожидания. Уже объявления о вакансиях, в которых, как правило, ищут молодых, динамичных, высоко квалифицированных, пробивных, ответственных, способных к работе в команде и т.д. сотрудников с качествами руководителя, возбуждают ожидания, что перед претендентами будут стоять напряженные и предъявляющие к ним высокие требования задачи. В строгой селекции методов отбора подобные ожидания получают дальнейшую подпитку...

Еще очевиднее проявляется эта проблематика у внутренне уволившихся. Едва ли кто-нибудь серьезно обращается к причинам их отставки. Едва ли кто-нибудь спрашивает, почему они просто стараются продержаться. Едва ли кто-нибудь серьезно старается исправить это. Именно те, кто избегает неудач, недостижимы, когда вину за их демотивированность возлагают просто на их недостаточную готовность к производительному труду, а демотивирующие рамочные условия просто выводят из поля зрения. Как бы дружественно ни уговаривали руководители этих сотрудников, как бы ни гладили их по щечке - брешь в мотивации (здесь...

Машины «раздражение-реакция» Как уже было показано, многие руководители исходят из того, что нужно просто придумать очень тонкие инструменты, чтобы заставить людей делать то, что они не стали бы делать добровольно (причем часто ожидается также, что люди не только делают, но - будучи соответственно мотивированными - делают охотно). Скрытое здесь предположение, что люди имеют тенденцию сопротивляться работе и обманывают работодателя, не выполняя часть работы, о которой была достигнута договоренность, уже само по себе представляет обесценивание. Если же еще прибегают к теориям мотивирования, рассматривающим...