Валерия Лаптева

Я всегда составляю список дел на неделю и разбиваю их по дням. Раньше записывала в блокнот, теперь перечень краткосрочных заданий самой себе пишу на листках-стикерах. Записи по долгосрочным проектам предпочитаю вести в электронном виде, используя специальные программы планирования. Мне, к примеру, удобно использовать электронный дневник. В «Магии Золота» руководитель настаивал, чтобы сотрудники все свои планы, задания, поручения фиксировали в программе «Документооборот». Это очень удобно не только...

Мы хорошо знаем, что успех любого магазина зависит от: • удачного месторасположения магазина; • широкого ассортимента качественного товара, удобно и красиво представленного в чистом и комфортном торговом зале; • оптимального соотношения цен к качеству товара. • высокой культуры обслуживания, доброжелательного и компетентного персонала; • эксклюзивных рекламных акций и привлекательных программ лояльности. На своем опыте я убедилась, что есть еще один архиважный фактор, который влияет на успешную работу магазина...

Регламент представляет собой свод правил и норм принятия решений исполнителями в разных ситуациях. Регламентация обеспечивает информационную поддержку управления. Стандарты и регламенты бывают: • типовые, разрабатываемые государственными или отраслевыми органами, например «Инструкция по соблюдению Правил пожарной безопасности»; • индивидуальные, разрабатываемые для конкретного предприятия. Подразделяются на необходимые (основные) и вспомогательные. Структура регламента, применимая при составлении...

Речовка – это предназначенное для покупателя краткое, емкое и яркое описание характеристик, преимуществ и выгод приобретения конкретного товара. Впервые я поняла, что любой новый товар нуждается в составлении речовки, во время работы в сети магазинов «Арбат Престиж», когда услышала, как два отличных продавца презентовали новую туалетную воду покупателям. Они делали это не просто по-разному, а кардинально по-разному. Первая предлагала молодой блондинке «океанический аромат с тонкими нотками лайма». Буквально в шаге от них стояла другая сотрудница салона и описывала тот же самый аромат посетительнице лет сорока как «цветочный с нотами пиона и кориандра, созданный для женщин-вамп»...

Какие выводы я сделала после изучения всех этих фолиантов? Что документ воспринимается при прочтении как единое целое, потому что: 1. Все требования разбиты по пунктам. 2. Все предложения начинаются с глагола. 3. Все глаголы даются в повелительном наклонении: знать, обеспечивать, уметь и т. д. 4. Чем короче требование, тем оно лучше запоминается. По моему опыту, процесс составления регламентов нужно начинать с выбора, каким языком, строгим и формальным или образным и творческим, они будут написаны. Все документы, регламентирующие работу магазина, условно можно разделить всего на три вида: • Декларирующие – документы, в которых принципы и подходы нельзя четко измерить и зафиксировать...