Секреты клиентоориентированности

Явный тренд 2023 года – экономия на всем. Активно растущая сеть магазинов нового формата «Чижик» X5 Retail Group тому подтверждение. Идея простая: 1) Полностью отказаться от акций, скидок и сразу установить минимально возможные для сети цены. 2) Отказаться от большого ассортимента. Выбрать только самые продаваемые позиции, закрывающие основные потребности. 3) Упростить выкладку. Данные меры позволяют задействовать меньшее количество персонала, а значит дают возможность удержать цены на низком уровне, насколько это экономически возможно...

Прямо сейчас человечество переживает «революцию» нейросетей. Новый качественный скачок во взаимодействии человека и компьютерных программ обеспечивает ChatGPT— это многозадачный чат-бот, разработанный компанией OpenAI на основе искусственного интеллекта. Технология GPT (Generative Pretrained Transformer - генеративный предварительно обученный преобразователь) представляет собой языковую модель, основанную на глубоком обучении. GPT «додумывает», что имел ввиду пользователь и генерирует человекоподобные тексты на основе запроса...

Почти каждый мужчина достигает возраста, когда начинает мечтать о своей мастерской, где можно делать самому полезные вещи из дерева или металла. Почти каждая женщина задумывается о полезном хобби: вязании, вышивании, декорировании. Однако в условиях города, в небольших квартирках, такую мечту не всегда удается воплотить в жизнь. И если для детей, все еще можно найти кружки и секции в современных Дворцах пионеров, то для взрослых, чтобы реализовать свою идею, нужно постараться преодолеть множество барьеров...

Все началось с Фестиваля помидоров. В поисках идей для своих новых постов, я направился в торговый центр. Сеть магазинов «Перекресток» организовала Фестиваль томатов. Для того, чтобы познакомиться с рецептами блюд из томатов определенных сортов предлагалось скачать QR-код. Оглянувшись вокруг, поймал себя на мысли, что если еще 2 года назад на своих семинарах я показывал отдельные возможности использования QR-кода при взаимодействии с Клиентами, то теперь сложно найти ситуации, где он не используется...

В августе 2022 года мы проанализировали 100 актуальных вакансий в выдаче сайта HH.RU по запросу «Специалист по Клиентскому сервису». Нашей задачей было выяснить функционал и требования, которые предъявляются к соискателям на эту позицию. Как можно использовать эту информацию: 1. Сравнить свои фактические обязанности с существующими требованиями рынка и, при необходимости, «подтянуть» свои компетенции или компетенции ваших сотрудников. 2. При подготовке новых вакансий в вашем отделе, использовать наиболее подходящие формулировки...