Анна Морозова

Как на данный момент распределяются входящие звонки по сотрудникам? 4 разных сценария взаимодействия компании и клиента, 4 разных модели и совершенно разные требования к настройке системы и разная эффективность процессов. Давайте разберем каждую поподробнее, найдем плюсы и минусы. Первая модель позволяет собирать статистику по звонкам, требует от телефонных номеров многоканальности, требует достаточное количество операторов для маршрутизации звонка. Причем оператор в данной модели - человеческая прокладка с минимальными функциями...

Надеюсь, что не скоро и пока мы пытаемся удержать свою психику и свой бизнес, я накидала ряд мыслей по поводу того, как все таки удержать продажи и если не восстановить их до уровня 21 года, то хотя бы выжать их них по-максимуму. Итак, ПЛАН РАБОТ для девелопера или агентства недвижимости. Творчество недешево, но экономит вам на каналах коммуникации. Включаем отдел продаж на активную лидогенерацию. Для девелоперов простой прозвон объявлений о продаже квартир в локации может принести очень неплохую прибавку к пассивному трафику...

Сегодня я занудлива. Понимаете, мои хорошие, маркетинг - это аналитика+психология+творчество+знание инструментов. Продажи - это аналитика+контроль+психология+любовь к людям+владение инструментами. Это все про гарантированный результат. Как можно выполнить план продаж? Просто можно. Если у вас есть знание о емкости рынка, активности конкурентов, ваш план адекватен этим знаниям, у вас не самая низкая а АДЕКВАТНАЯ и ОБОСНОВАННАЯ цена (вы можете объяснить почему одна квартира дороже другой а ваш...

Напишу сейчас страшное...) Проработала я в агентстве недвижимости 5 лет. У меня был чудесный руководитель, который разрешал мне творить всякое на благо компании, вместе творил, вкладывался в развитие и как перед каждым собственником АН встал перед ним вопрос максимизации прибыли и удержания персонала. Мы искали, думали, учились, приглашали консультантов и тренеров, разговаривали с передовыми коллегами из других городов... И, как мне казалось, нашли решение. Решение я видела в разделении бизнес процесса и более плотной работе с покупателями...

Вчера бежала-бежала и встретила коллегу, познакомились мы, когда она только начинала работать в маркетинге, в некотором роде считаю себя ее наставником, потому что принимала ее на работу и она работал под моим руководством. Сейчас прошло 4 года. Я накинулась с претензиями в отношении рекламы, которую она сейчас делает в одном из ЖК. Претензии в том, что каждый месяц у жк полностью меняется визуальный ряд в наружной рекламе. Нет никаких фирменных цветов. Нет приемственности, каждый раз это будто реклама нового жк...