Часть 3/3 Вся матрица затрагивает 22 больших блока: базовая модель сотрудничества; разделение коммерческой и технической ответственности; готовность помещений и инженерии; предзапусковая подготовка; персонал, HR, зарплата, обучение и мотивация; ежедневное операционное управление; служба приёма гостей и качество сервиса; финансовая модель и бюджет; кассы, выручка и клиентские расчёты; тарифы и коммерческое управление; IT, 1С, сайт, бронирование, CRM и данные; бренд, брендбук и публичные коммуникации; маркетинг, трафик и продажи; SPA, банные программы, кафе и розница; клининг, хозяйственное обеспечение...
Новые термы | Бизнес-секреты
280 вопросов к оператору термального комплекса
Часть 2/3 Вот только часть вопросов, которые нужно разобрать до запуска: В каком статусе оператор заходит в проект: коммерческий оператор, технический оператор, управляющая компания полного цикла или смешанная модель? Кто будет отвечать перед гостями комплекса? Какие функции собственник оставляет за собой, а какие передаёт оператору? Какие решения оператор вправе принимать самостоятельно? С какого момента начинается ответственность оператора: с договора, приёмки объекта, тестовой эксплуатации или полноценного открытия? Кто утверждает дату технического запуска, soft opening и полноценного...
280 вопросов к оператору термального комплекса
Часть 1/3 У нас начинается любопытный кейс для оператора «Новые Термы». Мы как группа компаний уже больше полутора лет работаем над несколькими интересными термальными проектами в Москве. Один из них сейчас подходит к следующему этапу: на объекте уже идут строительно-монтажные работы, и постепенно встаёт вопрос будущей эксплуатации. Проект непростой. Заказчик — крупная группа, которая делает премиальные проекты в разных сегментах: рестораны, отели, сервисные пространства и другие сильные продукты. У них уже есть свой бренд, своя культура сервиса, своё понимание гостя и своя эстетика. И это важный момент...
Россия — страна счастья
Часть 8/8 Я не претендую на готовую программу развития страны. Я просто пытаюсь сформулировать направление, которое мне кажется честным и сильным. Не догонять кого-то на чужом поле. А построить своё. Страну, в которую хочется приехать. Страну, в которой хочется жить. Страну, где человек становится здоровее, умнее, культурнее, спокойнее и сильнее. Страну счастья. Собственно, в этой логике мы и развиваем Термополис Групп. Мы понимаем, что один термальный комплекс, один проект или одна компания не меняют страну сразу...
Россия — страна счастья
Часть 7/8 Да, это сложно. Да, психологически сложно снижать налоги там, где государству уже сейчас не хватает денег. Особенно когда есть социальные обязательства, пенсии, медицина, безопасность. Но это оправдано, если мы понимаем путь. Если мы просто режем налоги — это популизм. Если мы запускаем отрасли, которые потом создают рост, экспорт, людей, знания, здоровье и новые деньги, — это стратегия. Россия должна стать более справедливой. Хочется, чтобы люди из других стран ездили в Россию, потому что у нас дешевле и лучше. А не только наоборот. Хочется, чтобы родители со всего мира хотели отправить детей учиться в Россию...
Россия — страна счастья
Часть 6/8 Россия должна стать желанным местом для жизни семей всего мира. Желанным местом для учёбы самых перспективных студентов мира. Желанным местом для лечения, восстановления, отдыха и развития. Мы должны открываться миру. Не навязывать. А предлагать такой образ жизни, который хотел бы каждый. Я сторонник простого подхода. Хочешь, чтобы было больше машин, — строй дороги. Хочешь, чтобы было больше пьющих людей, — строй алкомаркеты. Хочешь, чтобы было больше здоровых людей, — строй спорт, парки, термы, медицину, нормальные города и культуру заботы о себе. Хочешь, чтобы было больше семей, — строй среду, в которой семье хорошо жить...
