13 правил проведения проблемного интервью
13 правил проведения проблемного интервью - спрашивайте о прошлом опыте, а не о будущих гипотетических действиях ("Что делали?" вместо "Сделали бы?"); - избегайте наводящих вопросов, которые содержат ваш вариант ответа; - задавайте открытые вопросы ("что", "как", "расскажите"), на которые нельзя ответить "да/нет"; - углубляйтесь с помощью "Почему?", но задавайте его мягко ("Расскажите, почему это для вас было важно?"); - выдерживайте паузы после ответа клиента — дайте ему время подумать и добавить; - фокусируйтесь на конкретных ситуациях и примерах, а не на общих мнениях; - уточняйте значение...