Voxys

Можно ли доверить искусственному интеллекту разговор с недовольным клиентом? Ответ зависит от характера обращения. Если нужно определить тему, найти типовую информацию или подготовить краткий итог диалога, автоматизация действительно может ускорить работу...

Зачастую в общении с компании клиент может описывать проблему косвенно, менять тему разговора, использовать неоднозначные формулировки или прямо не называть ожидаемый результат. Поэтому для анализа диалога важно учитывать весь контекст, взаимосвязь реплик и эмоциональную реакцию собеседника...

Массовый обзвон воспринимается как самый очевидныйспособ увеличить продажи или провести быстрое информирование клиентов. Результат при этом напрямую зависит от количества звонков. Но при росте расходовэффективность таких кампаний снижается...

Большинство компаний давно используют речевую аналитику. Но многие руководители сталкиваются с парадоксом: объём мониторинговых данных растёт, а понимание клиентов не всегда становится лучше. Причина заключается...

Когда говорят о международной экспансии российского технологического бизнеса, все чаще внимание привлекает Юго-Восточная Азия. Одним из наиболее перспективных направлений считается Индонезия - страна с населением более 270 миллионов человек и быстрорастущей цифровой экономикой...