Виктор Перов. Клининг для бизнеса.

Полы моют каждый день, но они всё равно грязные. Вот в чём причина. Есть одна ошибка, которую многие заказчики допускают. Они думают: «Ну подрядчик работает, люди на объект выходят — значит всё нормально». Но наличие уборщиц на объекте ещё не означает, что всё действительно под контролем. Недавно нас пригласили посмотреть один объект. Проблема была простая: постоянно жаловались на качество уборки. При этом подрядчик уверял, что всё делается по графику: люди выходят, уборка проводится, всё под контролем Приехали посмотреть. И буквально за несколько минут стало понятно, в чём проблема Уборка вроде есть. А контроля нет. Никто не проверяет результат. Никто не смотрит проблемные места. Нет человека, который отвечает за качество. Получается так: Сегодня один сотрудник убрал хорошо. Завтра другой сделал быстрее. Послезавтра кто-то что-то пропустил. Вроде всё работает, а результат каждый день разный. В итоге появляются знакомые проблемы: грязные углы, следы на входе, разводы на полу, недовольство жильцов или сотрудников. А потом заказчик говорит: «Странно, мы же платим за уборку». На самом деле в клининге важно не только убрать. Важно ещё и проверить, как убрали. Потому что хорошая уборка — это не только швабра и ведро. Это ещё и система. Если никто не контролирует результат, рано или поздно качество начинает падать. И обычно это происходит постепенно, так что замечают проблему уже тогда, когда начинают идти жалобы.

Выбрали самый дешёвый клининг. Через пару месяцев начали искать нового подрядчика. Есть одна ошибка, которую заказчики в клининге совершают постоянно. Когда приходит несколько коммерческих предложений, выбор часто делают по одному принципу: «Берём тех, у кого дешевле». На первый взгляд это кажется логичным. Все ведь предлагают уборку. Значит зачем переплачивать? Но в реальности дешёвый клининг почти всегда заканчивается одинаково. Недавно как раз столкнулись с такой ситуацией. Нас пригласили посмотреть объект после другой клининговой компании. Снаружи всё выглядело нормально: люди на объекте есть,уборка вроде проводится,графики висят. Но стоило пройтись по помещению буквально несколько минут, как стало понятно — система не работает. В углах грязь, на полу мутные разводы, в лифтах неприятный запах, на входе постоянно следы. И самое главное — жильцы уже начали жаловаться управляющей компании. При этом предыдущий подрядчик уверял, что у них “всё под контролем”. Начали разбираться глубже .Оказалось, что проблема была банальная — на объекте просто не хватало людей. Чтобы дать низкую цену и выиграть объект, подрядчик поставил персонала почти в два раза меньше, чем реально требовалось, то есть люди физически не успевали нормально обслуживать помещение. Со стороны кажется: ну подумаешь, меньше уборщиц. А на практике это выглядит так: где-то не промыли ,где-то пропустили ,где-то сделали “по-быстрому”, на какие-то зоны просто перестали обращать внимание. Первые недели это ещё не так заметно. Но потом проблемы начинают накапливаться: полы становятся серыми,подъезды выглядят неухоженными,появляется запах, растут жалобы. И в какой-то момент заказчик понимает : экономии не получилось. Потому что вместе с низкой ценой он получил: слабый контроль, нехватку персонала, дешёвую химию, постоянные проблемы на объекте. Но когда объект взят слишком дёшево, долго так работать невозможно. На чём-то всё равно начинают экономить. Обычно в первую очередь: на людях, на времени уборки, на материалах. Когда мы взяли этот объект, первое, что сделали — пересчитали нагрузку .Добавили нормальное количество сотрудников, усилили входную группу и выстроили контроль. Уже через неделю разница стала заметна даже визуально. А через некоторое время ушла большая часть жалоб. Вывод здесь простой. В клининге для ЖК, бизнес-центров и коммерческой недвижимости низкая цена почти никогда не означает выгодное решение. Чаще всего это означает, что подрядчик уже заранее на чём-то экономит. И вопрос только в том, когда это начнёт бросаться в глаза. Хороший клининг — это не самая низкая цена.Это когда объект стабильно выглядит чистым, а заказчик не получает постоянные жалобы и проблемы.Потому что переделывать почти всегда выходит дороже, чем сразу сделать нормально.

Два года убирали сами и “экономили”. В итоге испортили пол и попали на замену плитки. Это классическая ошибка №1 — попытка вести клининг своими силами без системы. Два года назад к нам обратился клиент по поводу регулярного клининга коммерческого помещения. Мы приехали, осмотрели объект, рассчитали нагрузку, подобрали технологию и озвучили стоимость. Цена была адекватной для такого объёма. Но заказчик решил, что справится сам. «Зачем платить клининговой компании, если можно нанять уборщицу?». На этом и разошлись. Неделю назад он позвонил снова. Но уже не за клинингом, а с проблемой: испорченное покрытие пола. Когда мы приехали, стало понятно — ситуация серьёзная. Плитка потеряла внешний вид, появились белёсые пятна, поверхность стала матовой. Начали разбираться. Оказалось, что уборка велась кислотным средством, без понимания технологии и без нормального смыва. Химия въедалась в плитку и разрушала её. Итог — покрытие не восстановить. Только замена. А это: демонтаж, закупка новой плитки,укладка,простой помещения. Сумма — в разы выше стоимости профессионального клининга, который мы предлагали изначально. Ошибка была не в экономии. Ошибка была в том, что клининг воспринимается как простая задача.На практике это: химия, технологии, контроль. И без этого “своими силами” часто выходит дороже.