MedCenter+

Стоимость медицинской услуги формируется на основе трех факторов: провайдер услуги, которым может быть частная клиника или медицинский центр, пациенты (потребители предложенной услуги) и конкуренты, предлагающие такие же медицинские услуги. Особенности влияния каждого фактора: Правильный учет трех факторов позволит определить цену медицинской услуги. Однако нужно понимать, что завышенная цена может привести к уменьшению количества потребителей, а слишком низкая – к получению недостаточной прибыли...

Конфликтные ситуации в медицинской сфере могут происходить по вине врачей или пациентов. При правильном подходе к решению конфликта он закончится в самом медицинском учреждении, а не в суде. Чтобы не портить репутацию частной клиники врача, не тратить время, нервы и деньги, нужно научиться предотвращать конфликты и улучшать сервис в клинике. Рассмотрим типичные ситуации, которые могут повлечь конфликт, и способы их предотвращения. Пациент как инициатор и участник конфликта Страх Пациент при обращении...

Сервис-дизайн необходим для понимания пути, который проходит клиент при принятии решения о приобретении товара или услуги. Основные принципы методологии сервис-дизайна: При соблюдении описанных принципов модель сервис-дизайна будет работать эффективно. Правильная работа модели повлечет за собой увеличение количества клиентов и прибыли медицинского учреждения. Зачем нужна модель сервис-дизайна? Сервис-дизайн применяется для обеспечения постоянного контакта с клиентом, получения обратной связи для совершенствования качества предоставления услуг...

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, клинических, финансовых и административных процессов в частной клинике необходима для предоставления качественного сервиса пациентам. Главной сложностью для руководителей медучреждений является выбор между медицинской информационной системой (МИС) и системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Что такое МИС? МИС – система оптимизации внутренних процессов медучреждения, при помощи которой можно отказаться от бумажного документооборота, наладить каналы взаимодействия между врачами, лабораториями и пациентами...

Медицинскому учреждению для увеличения прибыли нужно находить и удерживать пациентов. Построить с пациентами долгосрочные отношения помогут маркетинг и медицинская информационная система. Офлайн и онлайн маркетинг для привлечения пациентов Офлайн и онлайн маркетинг помогает привлекать новых пациентов в частные клиники. Методы офлайн маркетинга: Несмотря на то, что офлайн каналы в последние время используется менее активно, они остаются востребованными среди людей среднего и старшего поколения. Для правильного выбора канала для офлайн рекламы нужно изучить свою целевую аудиторию...