Как вернуть деньги за карту «Автолюбитель» при выдаче кредита Реальный кейс: банк списал 125 751 рубль за услугу, которую клиент не выбирал. Деньги вернули. Что произошло В июне 2025 года клиент оформил в Банке ВТБ (ПАО) потребительский кредит на сумму 1 425 751 рубль. В тот же день банк автоматически списал со счёта 125 751 рубль 26 копеек — якобы за карту «Автолюбитель» с сервисом «Помощь на дорогах». Клиент эту услугу не заказывал. Согласие на неё было «зашито» в общий пакет документов, подписанных одной электронной подписью вместе с кредитным договором. Когда клиент потребовал вернуть деньги — банк отказал дважды: сначала через личный кабинет, затем в ответ на официальную претензию. Формальное основание — «пропущен срок для возврата». Почему это нарушение закона Согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банк обязан: • получить от заёмщика явное, самостоятельное согласие на каждую платную дополнительную услугу; • предоставить возможность отказаться от услуги без потери кредита; • не проставлять галочки за заёмщика и не создавать условия, предполагающие автоматическое согласие. Подписание всего пакета одной простой электронной подписью — прямое нарушение этих требований. Верховный Суд РФ прямо указал: такой порядок «нивелирует все гарантии прав потребителя финансовых услуг». Дополнительно: условие, обусловливающее получение кредита приобретением платной услуги без надлежащего согласия, является ничтожным в силу п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как разрешился спор После отказа банка клиент обратился к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный установил: • лог-файлы банка не подтверждают, что клиент самостоятельно выразил согласие на карту «Автолюбитель»; • требования ч. 2 ст. 7 Закона № 353-ФЗ банком не соблюдены; • удержание 125 751 рубля 26 копеек является неправомерным. Решением от 03.10.2025 № У-25-111817/5010-003 взыскано: 1. 9 178 рублей 92 копейки — остаток стоимости услуги, не возвращённый банком добровольно; 2. 5 544 рубля 38 копеек — проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период с 17.06.2025 по 16.09.2025. 3. Ещё 116 572 рубля 34 копейки банк вернул самостоятельно — уже в ходе рассмотрения обращения финансовым уполномоченным. Что делать, если вам навязали платную услугу при кредите 1. Проверьте кредитный договор: была ли допуслуга включена без вашего явного отдельного согласия. 2. Подайте претензию в банк с требованием вернуть деньги. 3. При отказе — обратитесь к финансовому уполномоченному. Это бесплатно, срок рассмотрения — 15 рабочих дней. 4. Если финансовый уполномоченный не помог или вы хотите взыскать больше — суд. Закон на вашей стороне. Оказались в похожей ситуации? Пишите в телеграмм, макс или вконтакте, разберемся с вашим вопросом и поможем вернуть деньги. Звоните или пишите — первая консультация позволит понять, есть ли перспектива. 📞 Телефон: 8 921 334-36-68 ✈️ Telegram 🔵 ВКонтакте #навязанныеуслуги #кредит #автолюбитель #финансовыйуполномоченный #защитаправпотребителей #возвратденег #потребительскийкредит #юрист
2 недели назад