Секреты отличного сервиса

Вы знаете, что когда среди 200 разных сотрудников провели опрос и дали перечень из 10 оптимальных факторов мотивации, под номером один служащие назвали признательность? Когда этот же опрос дали руководителям разного ранга, то признательность они поставили лишь на восьмое место...

Если коротко и простым языком, то это идея, цель и миссия вашего бренда. То, чем вы отличаетесь от других, признак, по потому ваши клиенты смогут вас найти и остаться с вами. И под брендом я имею ввиду не только компании, но и отдельных людей, предоставляющих какие-либо услуги...

Когда я только начинала работать в крутом 5* отеле на ресепшн, общаясь с конфликтными гостями я испытывала сильнейший стресс и панику. Я не знала, что мне делать!

Хочется поставить под сомнение это знаменитое убеждение, потому что последствия, которые оно несёт, могут быть разрушающими. Ведь если Клиент прав, то кто виноват?

Помните, что клиент всегда прав, поэтому...