Секреты отличного сервиса

Вы знаете, что когда среди 200 разных сотрудников провели опрос и дали перечень из 10 оптимальных факторов мотивации, под номером один служащие назвали признательность? Когда этот же опрос дали руководителям разного ранга, то признательность они поставили лишь на восьмое место...

Если коротко и простым языком, то это идея, цель и миссия вашего бренда. То, чем вы отличаетесь от других, признак, по потому ваши клиенты смогут вас найти и остаться с вами. И под брендом я имею ввиду не только компании, но и отдельных людей, предоставляющих какие-либо услуги...

Когда я только начинала работать в крутом 5* отеле на ресепшн, общаясь с конфликтными гостями я испытывала сильнейший стресс и панику. Я не знала, что мне делать!

Хочется поставить под сомнение это знаменитое убеждение, потому что последствия, которые оно несёт, могут быть разрушающими. Ведь если Клиент прав, то кто виноват?

Помните, что клиент всегда прав, поэтому...

Помните, что клиент всегда прав, а поэтому...

Все мы понимаем, что отзывы работают на репутацию, уменьшают или увеличивают количество клиентов и вашу прибыль. Негативные отзывы случаются у всех, однако лучше сделать все возможное, чтобы этот момент максимально отдалить...

Как говорит Хорст Шульце, основатель сети отелей Ritz-Carlton: «Ваш персонал- ваши первые клиенты». Что он имеет ввиду, спросите вы? Это значит, что о них нужно тоже заботится. И тогда улыбки на их лицах не заставят себя долго ждать...

Как бы замечательно вы не обслуживали ваших клиентов, все равно найдутся такие, кто будет недоволен. Классифицировать их можно по-разному, лично я выделила 4 основных типа.

Давайте начнём с того, что же такое Lovemark. Википедия пишет, что это образ бренда, нацеленный на создание эмоциональной связи с клиентом. А я скажу проще. Это любовь к своему делу, любовь к своим клиентам, возможность продавать не продавая...