Вайбовый маркетинг

: Какой канал? Выберите один канал (например, email-рассылки или описания товаров на сайте). Какой элемент меняем? Измените конкретный элемент в соответствии с новым ToV (например, тему письма или призыв к действию). Сколько длится тест? Проведите A/B-тест в течение 1–2 недель на достаточном количестве аудитории, чтобы получить статистически значимые данные. Анализ. Сравните метрики между контрольной и тестовой группой. Как собирать обратную связь Чтобы понять, как клиенты реагируют на ваш ToV, используйте эти инструменты: Краткие опросы. После завершения чата с поддержкой или получения заказа предложите клиенту оценить общение...

Потому что это главный документ, который поможет коллективу общаться с клиентами в одном стиле. Нужен тезис или два о характере. Как бы описание личности вашего бренда. Например, "Наша компания -- ваш надежный финансовый помощник. Мы всегда готовы поддержать». Еще нужен тон по ситуациям. Надо обязательно описывать, как меняется тон в зависимости от контекста: Информируем: ясно, четко, без воды. Продаем: убедительно, с фокусом на выгоде, может быть, с легким юмором. Извиняемся: искренне, вежливо и с предложением решения. Когда отвечаем на претензию, говорим спокойно, конструктивно, ведь мы хотим помочь...

#селебрити #СтасЯрушин #Пятерочка

Дружелюбное «Привет!» Сухое «Здравствуйте» Активные глаголы «Создайте!», «Начните!» /Пассивные «Было создано», «Начинайте» Эмодзи (дозированно) / Слишком много эмодзи Разговорные выражения «Круто!», «Вау!»/ Канцелярит «Во исполнение», «Согласно» «Мы поможем вам решить задачу» / «Мы решим вашу проблему»...