NovoDigital

Давайте разберемся, что такое сервис и когда он особенно важен для бизнеса. Когда задаёшь этот вопрос, в голове возникают разные ассоциации. Кто-то сразу думает об автосервисе, кто-то думает о красивой сервировке стола, а кто-то вспоминает незаметное и качественное обслуживание на заморских курортах. И каждый по-своему прав, потому что: сервис - это деятельность, направленная на удовлетворение нужд клиента. Клиент в центре внимания в сервисе, с его интересами, потребностями, задачами, нуждами....

Давайте рассмотрим какие данные стоит собирать из CRM и других информационных систем, чтобы быть на шаг впереди конкурентов. Современный предприниматель, заинтересованный в развитии своего бизнеса скорее всего хорошо знаком с такими терминами как конверсия, охват, лиды, средний чек, LTV. CRM и другие информационные системы, поставляющие такие данные позволяют делать оценку состояния бизнес процессов вашей компании. Однако при расчете этих показателей есть некоторые нюансы, и если их учитывать, то...

Разберемся что такое CRM-система, для каких компаний она нужна и какие дает преимущества. CRM расшифровывается как customer relationship management и на русский язык переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. CRM система – это решение для управления продажами, которое как раз и помогает выстроить с клиентами доверительные взаимоотношения за счет автоматизации и оптимизации процессов. Как это достигается? Работа с клиентами подразумевает, что менеджер должен не просто закрыть потребность клиента в товарах или услугах, а сделать это качественно и на высшем уровне...

Чтобы описать в чем, ценность и польза сертификации в области управления проектами, сначала стоит рассказать, что же из себя представляет сама деятельность по управлению проектами и как она стандартизирована на международном уровне. Как известно в каждой организации независимо от сферы деятельности могут протекать одинаковые повторяющиеся изо дня в день процессы, такие как изготовление продукции или приемка входящего сырья на производственном предприятии. По своей сути эти действия являются операционной деятельностью, которая обычно существует на протяжении всей жизни предприятия...