Рецепты роста от Cервис Mамы России

*** Проблемы и риски сегодня *** 1. Клиент эмоционально реагирует на рост цены, грозит разрывом отношений, а нам хочется сохранить спрос (особенно сейчас!). Риск конфликта и потери Клиента. Риск нарушения границ, давление и выстраивание отношений в "одну сторону" 2. Партнер перестает соблюдать график оплат. При этом, требования к подрядной организации (по качеству, составу работ и срокам) остаются. Риск: большие задержки влекут кассовый разрыв, используя Вас как кредитную организацию РЕШЕНИЕ 1 - начать говорить Сохраняете Вы цены прежними или корректируете - говорите об этом своим Клиентам...

Меня спрашивают, что сейчас важно сделать для своих Клиентов и своего бизнеса? Три архи-важных действия: 1. Самим сотрудникам, предпринимателям, маркетологам пройти «Путь клиента» от момента обращения в компанию (через сайт, телефон, ногами) до оформления покупки. Зачем? Сейчас много перемен в каналах коммуникации, системах оплаты и надо выявить всё возможные помехи и барьеры. Возможно, вы найдёте то, что не работало раньше. Как сделать? Выбрать...

Практика ведения дневника. Кто-то подумает, что это слишком девочковое. Кто-то посчитает нестоящим внимания. По мне - это отличный инструмент самоанализа и поиска новых решений, озарение через выплеск эмоций, событий в текст (лучше на бумагу и от руки). Серьезно стала относиться к практике, обучаясь в «школе гениев» (не продвигается открыто). Курс был объединён в чат и все следовали правилу: запись в день. Мы могли дать обратную связь или поддержку друг другу (ох, как важно иметь эмоциональную поддержку сегодня и всегда!)...

- Очередь из Клиентов - Клиенты по рекомендации - Высокий средний чек и частота покупок - Снижение затрат на продвижение - Увеличение доли постоянных Клиентов - Сотрудники, которые Вас обожают и увлеченно работают Миф или реальность? - Уверяю, доказанная реальность на многих сферах бизнеса в компаниях разного уровня и масштаба. Я - Елена Золина - сервис-стратег, CX-практик, маркетолог, автор книг, хозяйка "Высшей школы сервиса" - приглашаю Вас на первую встречу создающегося Комитета по сервису при "Опоре России"...

​​Вчера - интервью в «Домашний очаг», сегодня - презентация Комитета по сервису при «Опоре России». Дикий стресс для меня)) дышу. Осознаю, что проявлять себя мне сложно. Чем успокаивалась? Рассказываю. Раньше, до регулярной терапии с психологами и терапевтами, я больше парилась на тему: что обо мне подумают, понравится ли мой продукт, вид, речь, жесты… Понравлюсь ли я. Сейчас же отразила переживание уже совсем в другой плоскости: получится ли у меня донести то, что я действительно чувствую, желаю, хочу...