Рецепты роста от Cервис Mамы России

*** Проблемы и риски сегодня *** 1. Клиент эмоционально реагирует на рост цены, грозит разрывом отношений, а нам хочется сохранить спрос (особенно сейчас!). Риск конфликта и потери Клиента. Риск нарушения границ, давление и выстраивание отношений в "одну сторону" 2. Партнер перестает соблюдать график оплат. При этом, требования к подрядной организации (по качеству, составу работ и срокам) остаются. Риск: большие задержки влекут кассовый разрыв, используя Вас как кредитную организацию РЕШЕНИЕ 1 - начать говорить Сохраняете Вы цены прежними или корректируете - говорите об этом своим Клиентам...

Меня спрашивают, что сейчас важно сделать для своих Клиентов и своего бизнеса? Три архи-важных действия: 1. Самим сотрудникам, предпринимателям, маркетологам пройти «Путь клиента» от момента обращения в компанию (через сайт, телефон, ногами) до оформления покупки. Зачем? Сейчас много перемен в каналах коммуникации, системах оплаты и надо выявить всё возможные помехи и барьеры. Возможно, вы найдёте то, что не работало раньше. Как сделать? Выбрать...

Практика ведения дневника. Кто-то подумает, что это слишком девочковое. Кто-то посчитает нестоящим внимания. По мне - это отличный инструмент самоанализа и поиска новых решений, озарение через выплеск эмоций, событий в текст (лучше на бумагу и от руки). Серьезно стала относиться к практике, обучаясь в «школе гениев» (не продвигается открыто). Курс был объединён в чат и все следовали правилу: запись в день. Мы могли дать обратную связь или поддержку друг другу (ох, как важно иметь эмоциональную поддержку сегодня и всегда!)...

- Очередь из Клиентов - Клиенты по рекомендации - Высокий средний чек и частота покупок - Снижение затрат на продвижение - Увеличение доли постоянных Клиентов - Сотрудники, которые Вас обожают и увлеченно работают Миф или реальность? - Уверяю, доказанная реальность на многих сферах бизнеса в компаниях разного уровня и масштаба. Я - Елена Золина - сервис-стратег, CX-практик, маркетолог, автор книг, хозяйка "Высшей школы сервиса" - приглашаю Вас на первую встречу создающегося Комитета по сервису при "Опоре России"...

​​Вчера - интервью в «Домашний очаг», сегодня - презентация Комитета по сервису при «Опоре России». Дикий стресс для меня)) дышу. Осознаю, что проявлять себя мне сложно. Чем успокаивалась? Рассказываю. Раньше, до регулярной терапии с психологами и терапевтами, я больше парилась на тему: что обо мне подумают, понравится ли мой продукт, вид, речь, жесты… Понравлюсь ли я. Сейчас же отразила переживание уже совсем в другой плоскости: получится ли у меня донести то, что я действительно чувствую, желаю, хочу...

Продолжаю водить носом по ветру и чувствовать происходящее. Новости о полной блокировке Инстаграм (даже с учетом использования VPN) меня радуют. Уходит эра показушничества, раздувания щек и пустоты. Настает время смыслов и истинной ценности. Состою в нескольких чатах маркетологов и меня веселит горячка по срочным запускам рекламных кампаний. Кто кого перекричит. Где еще остаются лиды, куда бежать, где еще урвать клиента? Сначала карантин больно ударил по владельцам "твердого" бизнеса. Закрывались магазины, комплексы, рестораны...

Недавно наткнулась на статью на просторах интернета про подарки. Начинается она чудно: «подарки клиентам – это безвозмездная передача благ». А безвозмездная ли? Может скажете еще и беспричинная? Как женщина,...

Всегда ли клиент прав? Вопрос не так уж прост, как и возможность дать на него ответ. Бизнес годами дрессировали и убеждали в неоспоримой правоте клиента, но клиент – человек, которому также свойственно ошибаться, преувеличивать и иметь личную корыстную заинтересованность...

Вы не нарадуетесь положительным отзывам и терпеть не можете жалобы в адрес своего бизнеса? Весной и осенью вы замечаете всплеск эмоциональной нестабильности? Недовольные клиенты пишут гневные посты в...

Одни посещают термальные комплексы с полотенцем, а я - с чисто профессиональной точки зрения. Полотенце, оказывается, все же надо было взять, потому что его там можно лишь купить. О том, за что еще нужно...