Три круга ожиданий клиентов или как удивить даже самого скептичного покупателя
Почему одни продавцы получают лояльных клиентов на годы, а другие разочарованные отзывы и возвраты? Дело не в цене, не в продукте и даже не в скидках. Всё решают ожидания. Но не те, о которых вы подумали. Клиенты приходят к вам с тремя уровнями запросов и если вы закрываете только первый, то проигрываете тем, кто играет на всех фронтах. Давайте разберёмся, как предвосхитить желания покупателя и создать тот самый вау-эффект, который превратит разовую покупку в долгосрочную любовь. Клиент заходит в магазин (или на сайт) и чётко знает, что ему нужно...