Найти в Дзене
Три круга ожиданий клиентов или как удивить даже самого скептичного покупателя
Почему одни продавцы получают лояльных клиентов на годы, а другие разочарованные отзывы и возвраты? Дело не в цене, не в продукте и даже не в скидках. Всё решают ожидания. Но не те, о которых вы подумали. Клиенты приходят к вам с тремя уровнями запросов и если вы закрываете только первый, то проигрываете тем, кто играет на всех фронтах. Давайте разберёмся, как предвосхитить желания покупателя и создать тот самый вау-эффект, который превратит разовую покупку в долгосрочную любовь. Клиент заходит в магазин (или на сайт) и чётко знает, что ему нужно...
3 месяца назад
Хватит кормить менеджеров скриптами !!!
Скрипты для начала разговора. Тема, от которой стонут даже самые стойкие. Поиск "волшебной фразы", которая прорвет оборону секретаря, заставит клиента выслушать и мгновенно превратит холодный контакт в горячую сделку. Мы лихорадочно ищем шаблоны, заучиваем реплики, тренируемся перед зеркалом... а на выходе – все тот же ком в горле, дрожащие руки, ощущение назойливого продажника и, увы, мизерный результат. Страх отвержения, стыд за "впаривание", низкая конверсия – это не ваша слабость. Это симптом...
5 месяцев назад
Дорого? Ваше самое мощное оружие в продажах !
"Дорого". Это возражение знакомо каждому, кто продает серьезные решения в B2B. Стандартный ответный арсенал — скидки, оправдания, сравнения — часто ведет в тупик давления или обесценивания. Но что, если само возражение — не барьер, а дверь? Дверь к глубокому пониманию клиента, его критериев выбора и реальной ценности вашего предложения? Техника Отзеркаливания — это не манипуляция в воронке, а экологичный инструмент осознанного диалога, который смещает фокус с цены — на ценность, а с эмоций — на осмысление...
5 месяцев назад
Продажи Мужчинам и Женщинам. Боксерская точность вместо манипуляций.
Вы, как эксперт в продажах (предприниматель, руководитель, менеджер), точно знаете: тон, ритм, аргументация – иногда ощутимо разнятся, когда перед вами мужчина или женщина. Но как подстроиться эффективно, не скатываясь в агрессию, пассивность или банальные клише "мужчины с Марса..."? ➤ Внутренний голос головорит: "Не дави, а то подумают, что навязываешься!" – и сделка ускользает? ➤ Вы видите кивок, но сомневаетесь: это истинное "Да" или вежливое "Отстань"? ➤ Клиент уходит, а вы понимаете: промахнулись с тоном, перешли невидимую черту, вызвали отторжение? Стоп...
5 месяцев назад
Скажи «Нет» клиенту раньше, чем он откажется. Почему отказ — секрет живых продаж и вашего самоуважения.
Устали тратить силы на «не своих» клиентов? Говорить «нет» в продажах — не слабость, а высший пилотаж осознанного подхода к продажам, основанного на экологичном доверии и ответственности. Это ключ к построению живой системы продаж, где ценность важнее манипуляций, а ваше время и энергия инвестируются только в тех, кому вы действительно можете улучшить жизнь. Отказ до отказа клиента — это стратегия силы для экспертов, предпринимателей и топ-менеджеров, работающих в B2B и социально значимых проектах...
5 месяцев назад
Почему эксперты продают дорого. Как формируется ценность за ценником
Продажи давно перестали быть механическим процессом «товар — деньги». Для экспертов — будь то консультанты, коучи или руководители — цена становится не цифрой на бумаге, а отражением глубины их работы, ответственности за результат и философии взаимодействия с клиентом. Разберемся, как формируется ценообразование у профессионалов, которые делают ставку не на манипуляции, а на осознанность и долгосрочное доверие. Стоимость услуг эксперта начинается с его уникальных знаний и опыта, которые невозможно скопировать за месяц курсов...
5 месяцев назад
Успешно продавать? Легко! Как построить систему продаж через осознанность и доверие
Если вы до сих пор считаете, что успех в продажах зависит от скриптов, агрессивных техник или «волшебных воронок», эта статья перевернёт ваше представление. Современные клиенты устали от манипуляций. Им нужно человеческое отношение, искренность и решение реальных проблем. Рассказываем, как выстроить живую систему продаж, где ключевыми инструментами станут ваше мышление, экологичность и ответственность. Продавать — не значит навязывать. Это возможность помочь клиенту сделать осознанный выбор. Инструменты: Забудьте про шаблонные фразы...
5 месяцев назад
«Почему эксперты не торгуются: что на самом деле стоит за их ценой» Когда клиенты видят ценник в 50 000 или 100 000 руб. за консультацию, первая реакция часто — недоумение: «Почему так дорого?». Но для экспертов цена — это не просто цифра. Это отражение их философии, ответственности за результат и сотен часов, которые они вложили в создание методов, работающих без манипуляций и давления. В полной статье вы узнаете: Как ROI-подход превращает цену в инвестицию, а не расход: почему клиенты готовы платить за рост прибыли, а не за «часы в Zoom». Что скрывается за «неочевидными издержками»: эмоциональные ресурсы, гарантии результата и буфер на неоплачиваемые задачи. Почему этичное ценообразование отсекает токсичных клиентов, но привлекает тех, кто готов к глубокой работе. Это не инструкция, как поднять цены. Это анализ систем, где стоимость услуги — это договоренность между профессионалом, который уважает свой труд, и клиентом, который уважает свои цели. Читайте полный материал на моем канале в Яндекс Дзен — разберем инструменты, которые используют эксперты, чтобы их цена говорила за них.
5 месяцев назад
Сторителлинг. Сила историй вместо сухих отчетов. Как управлять через смыслы
В эпоху цифровизации и формализованных процессов руководители сталкиваются с парадоксом: чем больше данных и отчетов, тем сложнее донести суть. Традиционные методы коммуникации — таблицы, графики, презентации — перестают работать там, где требуется вовлечь, убедить или создать доверие. Но есть инструмент, который используют топ-менеджеры крупнейших корпораций и лидеры государств: сторителлинг. Это не про «красивые сказки», а про управление через осознанность, глубину и экологичность. Рассказываем, как внедрить его в вашу практику...
5 месяцев назад
3 Эффективных Инструмента из Продаж для Руководителей Муниципалитетов. Как Строить Доверие и Решать Задачи Без Давления
В условиях растущих требований к качеству услуг и прозрачности управления, муниципальным лидерам важно находить подходы, которые укрепляют доверие граждан и решают задачи системно. Традиционные методы давления или формальные коммуникации уступают место осознанным стратегиям, где фокус — на взаимовыгодном диалоге и глубоком понимании потребностей. Ниже — три инструмента из сферы продаж, адаптированные для работы в государственном секторе. Они помогут выстроить экологичное взаимодействие с обществом, опираясь на осознанность, данные и человечность...
5 месяцев назад
Живые продажи. Как стартап на рынке БАДов строит доверие через человечность и прозрачность
История, которая начинается с боли Представьте стартап, который решил бороться не с симптомами, а с причинами. Молодая компания, создающая БАДы для восстановления после похмелья, столкнулась с классической дилеммой: как выйти на рынок, переполненный «волшебными таблетками», и не потерять лицо? Их ответ — отказ от манипуляций в пользу экологичной коммуникации. Это не история о маркетинговых бюджетах, а о том, как философия human-to-human становится основой долгосрочных отношений даже в переговорах с аптечными сетями...
6 месяцев назад
Правило трех в продажах. Как осознанность и человечность заменяют манипуляции.
Современный рынок устал от шаблонов. Клиенты больше не верят в «волшебные воронки», а специалисты ищут глубину — не скрипты, а смыслы. Продажи перестают быть механическим процессом: сегодня это искусство видеть, слышать и создавать ценность. В основе — философия, которая меняет не только подход к клиенту, но и мышление самого продавца. Одно из таких правил, «Я на тебя смотрю, Я тебя вижу, Ты мне интересен», становится основой для живых, экологичных отношений. Первое правило — не о взгляде, а о внимании...
6 месяцев назад