Юздеск

Пока все обсуждают ИИ в поддержке, мы в Юздеске видим важный парадокс: многие компании ищут, как автоматизировать поддержку клиентов, отвечать быстрее и не терять обращения, но еще не используют единую систему для обработки заявок. Обращения живут в почте, мессенджерах, соцсетях, чатах на сайте, личных переписках сотрудников и таблицах. По нашим наблюдениям, около 30% компаний вообще не используют единую систему для обработки клиентских обращений. Это не значит, что у них плохой сервис. Часто команда...

Help desk часто ошибочно считают инструментом для больших контакт-центров: десятки операторов, отдельный руководитель поддержки, огромная очередь заявок. На практике система обработки обращений (help desk) становится нужна гораздо раньше — когда клиентские вопросы перестают помещаться в почте, мессенджерах, таблицах и памяти сотрудников. Сначала кажется, что все под контролем. Клиент написал менеджеру в Telegram — менеджер ответил. Другой отправил письмо на общую почту — его переслали коллеге. Третий спросил про заказ в чате на сайте — оператор пообещал уточнить...

8 сентября в Москве и онлайн пройдет CONFUSE 2022 — главная конференция про клиентский сервис. Она объединит более тысячи участников из разных сфер бизнеса. Гостей ждет 13 практических кейсов, С-Level нетворкинг и последние инсайты клиентской поддержки. Мероприятие будет полезно руководителям поддержки и клиентского сервиса, коммерческим и операционным директорам, собственникам бизнеса и все, кто отвечает за взаимодействие с клиентами. Купите билеты на CONFUSE 2022 с 10% скидкой. Просто используйте этот промокод USEDESK10 на странице покупки...

Zigmund.Online, Юздеск и Пакт запустили спецпроект поддержки «Жги и не выгорай». Это шесть онлайн-событий для менеджеров по работе с клиентами, маркетологов, пиарщиков и менеджеров по продажам. Клиентский сервис — это образ жизни, построенный на заботе. Кажется, что её хватит на всех, но часто уязвимыми остаются сами специалисты поддержки, продаж, маркетинга и PR, ORM и других сфер, которые работают с людьми. На помощь приходит специальный проект команд «Жги и не выгорай». В августе пройдет серия онлайн-мероприятий с участием опытных психологов и предпринимателей...