Честный менеджер

Недавно состоялся неприятный диалог с типа охранником в Kari из-за того, что он сымитировал срабатывание защитных рамок и требовал показать рюкзак (да, они так иногда делают, чтобы получить формальную причину докопаться)...

Хотите вывести своего руководителя из себя одним словом? Тогда скажите громко и вслух «переработки!», А еще лучше «а нам за переработки заплатят?», А еще лучше скажите это на собрании всего коллектива...

В прошлых постах я достаточно подробно раскрыл тему возврата/обмена товара надлежащего качества здесь и здесь. Что нам гарантировано по закону? Ст.18 ЗоЗПП гласит: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: заменить, потребовать скидку или вернуть свои кровные за купленный товар в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь всё понятно, купил, в установленный продавцом/производителем гарантийный срок порвалось/сломалось…, направляемся в магазин, пишем заявление, получаем своё...

Сразу оговорюсь, информация больше актуальная для рынка бытовой электроники, при этом с некоторыми поправками подходит и для всей сферы целиком. С недавних пор рынок бытовой техники в России практически...

Сегодня продолжим говорить про возврат товара надлежащего качества. Как я объяснил в предыдущей статье, шансов вернуть даже новый товар, если он входит в список не подлежащих обмену (возврату), по закону достаточно мало. Только не в том, случае, когда он был куплен дистанционным способом. Если коротко, любая покупка, в ходе которой у покупателя не было возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом, считается дистанционной. Понятно, что вообще все покупки в интернет-магазинах попадают под это определение...

Как правило, в периоды затяжных праздников, наши люди отрываются по - полной, не жалеют денег ни на себя, ни на близких. А после продолжительных гуляний, осознав, что слегка не рассчитали бюджет, идут возвращать обратно всё, что не успели подарить или испортить. Допустим, вы не такой, ведете исключительно здоровый образ жизни и можете похвастаться железной финансовой дисциплиной (респект), при этом так случилось, что новые кроссовки жмут, платье не сидит или телефон "тормоз". На что можно рассчитывать?...

Поговорим о неправильных ценниках. Всех любителей поспорить об обязанности продавца отпускать товар по цене, указанной на ценнике, смело отправляем изучать П.1, Ст. 10 "Закона о Защите Прав Потребителей". Просто запомните, что вам обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике при любых обстоятельствах. То, что там кто-то не успел, забыл, перепутал вас вообще не должно беспокоить. Поэтому, если возникла подобная ситуация, стойте на своем и требуйте скидку. Как правило, во всех точках розничной...

Современный человек просыпается с телефоном в руках, берет его с собой в туалет, ванную, днями напролет не выпускает из рук, а когда ложится спать, кладет рядом. Поэтому не удивительно, что почти каждый второй пользователь разбивал вдребезги экран своего умного девайса. Один из способов защититься от таких неприятностей – страхование портативной электроники. Закрываем тему страховок и разбираемся, насколько выгодно платить за решение проблем, которые ещё не наступили… Уточняю, в этом посте речь...

В предыдущей статье разобрались, почему покупка страховки для бытовой техники, как правило, пустая трата денег. Сегодня расскажу, в каких случаях эта услуга может оказаться полезной, и как с её помощью экономят предприимчивые покупатели. Уточняю, всё, что написано ниже, касается именно, так называемой, дополнительной гарантии и подойдет прежде всего для крупных розничных сетей, поэтому перед применением желательно "ознакомиться с инструкцией", то есть внимательно читать договор. Ранее я писал, что целесообразность страховки легко рассчитать, если знать примерную вероятность поломки...

Страховка, расширенная гарантия, программа дополнительного сервиса... Вы точно много раз слышали эти заклинания от продавцов. В прошлом посте я затронул случаи, когда покупателей «вынуждают» брать дополнительные услуги, прикрываясь условиями промо акций. Сегодня обсудим, стоит ли переплачивать за "воздух", когда выбор за вами... Начнем с того, что такие услуги, как правило, бывают трех видов: Пока остановимся на самом популярном первом варианте, который еще часто называют дополнительной гарантией...

Как-то мониторил претензии, и среди прочих попался отзыв о том, как девушка купила телефон в "рассрочку" с переплатой 50% от изначальной стоимости. Давайте разберёмся, почему так происходит, и как правильно оформлять рассрочку, чтобы не платить за воздух. Сразу оговорюсь, всё, что написано ниже, актуально, в первую очередь, для магазинов бытовой электроники. Начнем с того, что рассрочка – это промо акция, под видом которой покупателю предлагается оформить кредит на товар со сниженной процентной...

В бытность работы заместителем директора магазина ко мне обратилась возмущенная девушка, недовольная, с её слов поведением одного из моих продавцов. К сожалению, ситуация не редкая. Я, как обычно, вежливо попросил уточнить, суть проблемы. Она пробормотала что - то невнятное, из чего я расслышал только слово "стояк". Потом опять что-то невразумительное и снова "стояк". С третьей попытки удалось выяснить, что, оказывается, пока она отвлеклась, тут как тук появился злополучный продавец и принялся...