Марина Манохина

Пришел клиент в отделение банка и начал разговор с негатива, переходя на крик. Сотрудник молча его слушал (а это был парень лет 25), затем встал и закричал: - Зачем вы мне это рассказываете? Я тоже могу плакать! Сказать, что клиент опешил ничего не сказать...

- Нехватка материала, в связи с такой ситуацией. - Какой еще ситуацией? Что значит нехватка материала? Что прям все кинулись заказывать мебель? Не несите бред. Не умеете делать, не беритесь.

Приходила к нам пара с ребенком. Естественно в мебельный салон, где стоят дорогие образцы, нужно идти с ребенком! Куда же они его?

Так вот, на днях мой личный "черный список" пополнился:) Работа с жалобами клиентов является особо важным составляющим для любой организации. И если компания не обращает достаточное внимание на это, то пойдет снижение продаж. Большинство дизайнеров уже знают, насколько "токсичны" недовольные клиенты. Они перестают пользоваться услугами компании, а так же отпугивают новых клиентов за счет эффекта сарафанного радио, негативных отзывов и публикаций в соцсетях. Такие клиенты более влиятельны. Почему? - Негативные эмоции служат огромным стимулом для распространения информации...

Тогда я делала диплом, темой которого было "Реконструкция детского лагеря". Мне разрешили все посмотреть, замерить, провести опрос у детей, как они представляют себе современный детский лагерь... Но то, что я увидела, повергло меня в шок! Пробыла я в лагере около недели. Помогала вожатым с детьми, узнавала предпочтения детей и тд. Да, сейчас современные дети не знают никаких правил, большинство ни во что не ставят взрослых. Но то, что было в этом лагере, это просто ужас. Хочется сказать, что лагерь достаточно большой по площади...