Марина Манохина

Пришел клиент в отделение банка и начал разговор с негатива, переходя на крик. Сотрудник молча его слушал (а это был парень лет 25), затем встал и закричал: - Зачем вы мне это рассказываете? Я тоже могу плакать! Сказать, что клиент опешил ничего не сказать...

- Нехватка материала, в связи с такой ситуацией. - Какой еще ситуацией? Что значит нехватка материала? Что прям все кинулись заказывать мебель? Не несите бред. Не умеете делать, не беритесь.

Приходила к нам пара с ребенком. Естественно в мебельный салон, где стоят дорогие образцы, нужно идти с ребенком! Куда же они его?

Так вот, на днях мой личный "черный список" пополнился:) Работа с жалобами клиентов является особо важным составляющим для любой организации. И если компания не обращает достаточное внимание на это, то пойдет снижение продаж. Большинство дизайнеров уже знают, насколько "токсичны" недовольные клиенты. Они перестают пользоваться услугами компании, а так же отпугивают новых клиентов за счет эффекта сарафанного радио, негативных отзывов и публикаций в соцсетях. Такие клиенты более влиятельны. Почему? - Негативные эмоции служат огромным стимулом для распространения информации...

Тогда я делала диплом, темой которого было "Реконструкция детского лагеря". Мне разрешили все посмотреть, замерить, провести опрос у детей, как они представляют себе современный детский лагерь... Но то, что я увидела, повергло меня в шок! Пробыла я в лагере около недели. Помогала вожатым с детьми, узнавала предпочтения детей и тд. Да, сейчас современные дети не знают никаких правил, большинство ни во что не ставят взрослых. Но то, что было в этом лагере, это просто ужас. Хочется сказать, что лагерь достаточно большой по площади...

Наткнулась на вот такую историю. Хоть она и произошла в прошлом году, я увидела только сейчас и решила прокомментировать это. В одном из жилых комплексов Москвы владелец пентхауса хочет снести (на данный отрезок времени уже снес!) несколько несущих колонн ради огромной ванны-джакузи. Самое интересное, что дизайнер, работающий на проекте, тоже не видит в этом ничего плохого. Да, дизайнеры, как и клиенты, тоже бывают разные. Есть, которые ни за какие деньги не возьмутся сносить несущие конструкции, потому что думают о безопасности людей...

Люди разные. И я понимаю, что всем хочется покачественней и подешевле. Но за качество нужно платить! Была одна женщина, которая заказала большую кухню, около 4.5м по стене. Все было замечательно, и эскиз ей понравился, и после сборки была довольна...

Некоторые думают, что работа дизайнером это самая халявная работа. "Сидишь, рисуешь свои модельки или логотипы, что сложного?" - сказали мне однажды. На самом деле, это ужасная и неблагодарная работа. Самый большой минус - это общение с клиентами. Серьезно. Ведь зачастую приходят люди, которые не знают, чего хотят. Но они 100% уверены, что те варианты, которые предлагаешь ты, совершенно точно не подходят. Иногда мне безумно хочется бросить работу дизайнера и найти такую, где не нужно будет общаться с людьми...