Искусственный интеллект в отеле: почему администраторы уходят в прошлое и что будет с ТГ?
Мы поговорили о том, как технологии меняют отельный бизнес, почему гости перестают ждать ответа от оператора и где теперь жить маркетингу в условиях меняющихся правил игры. Хочу поделиться инсайтами, кейсами и своим видением того, куда движется сервис в отелях. Когда я работал в управляющей компании, я обратил внимание на одну проблему. Летом огромное количество бронирований проходило через мессенджеры. Речь о тысячах заявок за сезон. Представьте сотрудников колл-центра: они вынуждены постоянно отматывать переписку назад, искать контекст, проверять наличие номеров...