Почему мессенджеры помогают бизнесу снижать тревожность клиентов
Бизнес привык измерять клиентский опыт метриками: скорость ответа, конверсия, количество диалогов. Но за цифрами всегда есть нечто менее очевидное — эмоциональный фон. Удобный канал связи может не просто ускорить коммуникацию, но и снизить тревожность клиента. И мессенджеры здесь работают лучше любых звонков и форм для отзывов. Не потому что «модно», а потому что соответствуют реальным потребностям людей: контролю, предсказуемости, приватности и уважению к их времени. Разбираемся, как именно мессенджеры уменьшают тревожность — и как бизнесу использовать это правильно...
