Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

Ко мне каждый день приходят компании с задачами по Битрикс24 и управлению бизнесом. И я понял, что вы почти никогда не видите самое интересное - как мы думаем над этими кейсами. Поэтому запускаю новую рубрику на канале. Подкаст формата "живой разбор одного бизнеса". Один выпуск - одна компания. Ниша. Проблема на первый взгляд. Какое решение обычно предлагают на рынке...

Ошибка в задаче: разбирать или пройти мимо Долгое время я пытался разбирать вообще все ошибки. Конечно, спустя год, другой - выгорел. Сейчас у меня есть простой фильтр, который экономит нервы. 1. Ошибка реально влияет на результат? - Если нет - фиксирую для себя, но не трачу время. - Если да - иду дальше по цепочке. 2. Сотрудник вообще понимает, что сделал неправильно? - Если нет - моя задача дать понятный фидбэк: "Вот что произошло, вот где отклонение от договорённостей". 3. Он знает, что должен...

Как часто контролировать 0,5, 1 и 1,2 Верю, что контроль - это не про "стоять над душой". Для мня это про то, чтобы не узнавать про провал за час до дедлайна 🙈 Я для себя привязал частоту контроля к тем самым уровням. 0,5: плотный контроль по шагам Частота: часто, иногда каждый день, иногда несколько раз в день. Формат: короткие созвоны или сообщения в чате по конкретным шагам. Цель: не дать человеку уйти в глухой угол и параллельно обучать. Что говорю: "Каждый день к 16:00 скидываешь, что сделал по чек-листу, и задаёшь вопросы, где застрял"...

Понял или просто кивнул: редфлаги после постановки задачи Самая дорогая ошибка в делегировании - думать, что задача понятна, только потому что человек сказал "ок, сделаю". Я для себя сделал чек-лист из редфлагов. 1. Реакция на разговор Здоровая реакция: человек задаёт вопросы, уточняет детали, перепроверяет сроки и формат результата. Редфлаг: кивает, говорит "понял", спешит закончить разговор, избегает конкретики. 2. Поведение после встречи Норма: появляются промежуточные апдейты, вопросы в чате, уточнение нюансов...

Почему 1,2 × 0,5 = 0,6, и мы в минусе Когда я стал смотреть на делегирование как на математику, многое встало на свои места. Представим, что: 1 - это нейтральный уровень эффективности: задача сделана ровно так, как надо, без потерь и без усиления. 0,5 - это когда человек пока забирает ресурс у системы: его нужно сильно вести, тратить время на объяснения и переделки. 1,2 - это усилитель: человек не только закрывает задачи, но и улучшает систему вокруг. Теперь смотрим на связку: если ты как наставник - 1,2, а сотрудник в этой задаче - 0,5, = то на выходе получается 0,6...

Задачи для 1,2: делегируй проблемы, а не чек-листы Уровень 1,2 - это те люди, ради которых ты вообще вписываешься в роль руководителя. С ними уже можно говорить не про "сделай вот это", а про реальные проблемы и цели. Как это выглядит у меня в задачах для 1,2. Не "настрой рекламу", а, например: "Смотри, у нас просел поток лидов из контекста. Цель - те же 200 лидов в месяц при плюс минус той же стоимости. Нужно вернуть канал в план и не убить маржу". Не "пропиши регламент", а: "Команда тонет в хаосе...

Задачи для 1: управление по результату Уровень 1 - это когда человек уже умеет работать без пошаговой инструкции, но ещё не всегда видит всю систему целиком. Здесь я переключаюсь с "как делать" на "что должно получиться". Как выглядит постановка задачи для уровня 1: 1. Описываю результат, а не действия Не "сделай 5 писем в рассылку", а: "Нужно довести конверсию в оплату с 3 % до 5 % за счёт цепочки писем. Критерий успеха - стабильные цифры в течение 2 недель". 2. Договариваемся о метриках и дедлайнах...

Задачи для 0,5: когда нужно идти по шагам 0,5 - это не "плохой" сотрудник. Просто - это человек в зоне обучения для конкретной задачи. Типичная ошибка которую я совершал: ждать от 0,5 поведения уровня 1 или 1,2. Что срабатывает у меня для 0,5: 1. Формат задачи: алгоритм Не "сверстай лендинг", а: 1) возьми этот шаблон, 2) вставь текст из такого документа, 3) проверь отображение в мобильной версии, 4) скинь мне скриншоты до 16:00. 2. Микроконтроль как норма, а не недоверие Создавать договоренности конроля промежуточными точками: "Мне нужны промежуточные результаты...

Как понять, кто перед тобой: 0,5 / 1 / 1,2 В жизни всё обычно так: открываешь чат / задачу и видишь только аватарку и текст "ок, сделаю". Как по живому общению понять уровень человека в разрезе конкретной задачи? Я смотрю на 3 вещи. 1. Какая реакция на постановку 0,5: мало вопросов по сути, больше "а где взять доступ", "а какой логин", боится лишний раз уточнить, кивает "понял", лишь бы быстрее закончить разговор. 1: уточняет критерии результата, сроки, зависимости. "Что будет считаться успехом", "куда смотреть на цифры"...

Долгое время я верил в одну простую сказку: если ставить задачи по SMART, всё будет ок ... Звучит круто 🔥, правда? - Конкретно, - измеримо, - срок, - ответственность - ну что тут может пойти не так... ? Не знаю как у других, но у меня не завелось, спустя тысячи попыток. Ставлю задачу разработчику: Сделать интеграцию с CRM, описываю сценарии, критерии готовности, дедлайн, риски. Прямо учебный кейс по SMART 🫡 Он кивает: "понял, сделаю". Я выдыхаю. Ставлю себе галочку "Красавчик, поставил по смарту" В день Х получаю результат...

В какой-то момент я поймал себя на том, что ненавижу не понедельник... Я ненавижу свою незакрытую пятницу. Вроде и поработал, и задачи делал, а организм живет так, как будто вкладка недели в голове все еще открыта. Выходные идут вполсилы - фоном крутится "не доделал", "надо бы подумать", "в понедельник ... жесть". Размышляя на эту тему, мысль пришла а что если проблема не в понедельнике, а в том, как я заканчиваю пятницу? Так я начал формировать простой ритуал закрытия недели, (при штатной погоде)...

После таких разговоров мне почти всегда прилетает одно и то же сообщение в личку. Окей, я примерно понял, куда всё движется, но что лично мне делать уже завтра утром ...? Я очень хорошо помню момент, когда сам задал себе тот же вопрос. Тогда я честно увидел, что если останусь в роли человек, который настраивает Битрикс24 руками, то через пару лет мне самому будет неинтересно и финансово тесно. И я начал перестраиваться. Сначала я перестал продавать настройку ради настройки. Каждый раз, когда...