Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

Как из команды за 3 часа уволилось 10 сотрудников 😩 30 апреля утром я проснулся и увидел письмо: доступ к моей учётной записи ChatGPT заблокирован. На первый взгляд - просто неприятная техническая история. Но по ощущениям это было похоже на другое: как будто из команды за несколько часов ушли люди, с которыми ты работал каждый день. За два года внутри одного продукта накопились: - рабочие контексты; - настроенные помощники; - 50+ агентов под разные задачи; - инструкции; - подходы; - фрагменты моей личной и рабочей памяти...

Сегодня выступил в Краснодарском акселераторе с питчем "Дожми Продажи". И хочу зафиксировать важный для себя результат. Во время выступления пришло первое предложение попилотироваться. А сразу после выступления написали уже с предложением обсудить пилоты сразу в нескольких компаниях. Для меня это важный маркер. Потому что в прошлый раз, когда я выступал в Сколково, результат по лидам на пилот был простой: 0. 0 запросов. 0 конкретных предложений. 0 движения в сторону пилота. Тогда тоже был продукт. Тоже была идея. Тоже была презентация. Но, видимо, ещё не было достаточной боли и решения для рынка...

Недавно был на встрече с партнером: он говорит вроде бы про хорошие вещи, про планы, про возможности, про то, что «всё получится». Но сидит с поникшей головой. Плечи вниз. Взгляд в стол. Голос тяжелый. И получается странная картина: словами человек говорит про радость, а телом - про поражение. Я предложил ему простой эксперимент. Опусти голову вниз. Можно даже рукой подпереть подбородок, как такая думающая грустная скульптура. И в этом положении попробуй сказать: «Всё замечательно». «Всё хорошо». «Я справлюсь». «Я мощный, успешный, всё получится». Скорее всего, не получится. Слова вроде бы правильные, но из тела они выходят грустными...

Недавно разговаривал с партнером. Он стоит перед шагом, который давно надо сделать. Вроде все понятно. Вроде решение назрело. Вроде логика есть. Но как только доходит до действия, в голову сразу лезет всё. А вдруг не получится. А вдруг клиент откажется. А вдруг цена слишком высокая. А вдруг я переоценил себя. А вдруг надо еще подумать. А вдруг сейчас не время. И я его очень хорошо понял. Потому что сам периодически живу ровно в этом же месте. Я тоже боюсь. Боюсь поднимать цену. Боюсь ошибиться с решением. Боюсь зайти в новый продукт. Боюсь сказать неудобную правду. Боюсь взять на себя больше ответственности, чем раньше...

#РазборСбояBitrix24 #Битрикс24 #IT Часть №6. Когда попытка ускорить восстановление добавила новые проблемы Когда мы дошли до смены IP-адреса, казалось, что сейчас просто аккуратно обойдём проблемный маршрут и снимем основную остроту. Но на практике этот этап оказался отдельным испытанием. В процессе смены IP-адреса в дата-центре возникла путаница по серверам и сетевым настройкам 😩 В какой-то момент вместо одного проблемного сервера мы получили уже два: Один перестал нормально подниматься после перезагрузки...

Мы провели исследование по продажам и качеству телефонных разговоров и его выводы откликнулись банку ТОЧКА. В итоге на их официальном сайте вышла статья с моими наблюдениями и практическими выводами. В статье разбираю важную для бизнеса тему: почему красивые отчёты в CRM ещё не означают, что в продажах всё действительно под контролем. И где именно компания начинает терять деньги, даже когда на первый взгляд воронка выглядит аккуратно...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №6. Подвожу итоги ... После всех этих кругов я наконец собрал для себя последовательность, которая у меня сейчас работает лучше всего. Не идеальную. Не волшебную. Но работающую сильно лучше, чем мои старые заходы через «сейчас все настроим». 1. Я начинаю не с системы. Я начинаю с цели. Не с общей фразы. Не с «надо улучшить работу отдела». А с понятной цели в цифре и во времени. 2. Потом смотрю на несколько ключевых показателей. Не на двадцать...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №5 Когда я начал искать не “что улучшить”, а “что реально мешает”, картина стала заметно честнее. До этого я часто лечил свою тревогу. Видишь, что что-то не едет. И сразу хочется действовать: Добавить инструмент. Добавить контроль. Добавить человека. Добавить отчет. Добавить регламент. Добавить еще что-нибудь, чтобы стало спокойнее. Знакомое чувство? Движение есть. Значит, как будто бы работаешь над проблемой. Но чем больше я на это смотрел, тем чаще замечал одну вещь...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №4 После отчетов я довольно серьезно ушел в мотивацию. И тут тоже все выглядело красиво: Есть оклад. Есть бонус. Есть план. Есть процент. Есть зависимость от результата. Казалось бы, чего еще надо. Если человек понимает, что его деньги зависят от итога, он должен начать жить этим итогом. Я много раз так думал. И много раз видел, что на практике это работает куда слабее, чем кажется в эксельке. На бумаге у человека все привязано к результату...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №3. С отчетами у меня тоже был свой период очарования. Мне казалось, что если собрать правильную отчетность, многое встанет на место. Потому что логика вроде железная: Нет ясности - значит мало данных. Мало данных - давайте собирать данные 😅 Еще данные. Еще статусы. Еще комментарии. Еще формы. Еще таблички. И я правда в это заходил много раз. Собирал. Структурировал. Просил фиксировать. Просил описывать. Просил показывать, что сделано...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №2. Когда я начал смотреть не в систему, а в день руководителя, картина стала еще интереснее. Утро у многих начиналось не с цели. Утро начиналось с входящих. Открыть чаты. Открыть задачи. Посмотреть, где отметили. Кому срочно ответить. Кому что согласовать. Где кого догнать. Где потушить мелкий пожар. То есть день с самого начала собирался не вокруг результата. А вокруг того, что громче мигает. Я это видел не раз и у себя и партнеров, и клиентах, и у коллег...

#РазборСбояBitrix24 #Битрикс24 #IT Часть №5. Найти решение - это ещё не решить проблему К утру у нас уже было главное: Мы поняли, где именно ломается связка и нашли рабочую логику обхода. Но это была только половина победы. Проблема затронула не один продукт. И очень быстро стало ясно, что переносить это решение придётся на целую группу сервисов. А они разрабатывались: - Не в один год. - Не под одну и ту же задачу. - Не в одной и той же архитектурной логике. Эталонное решение ≠ быстрое тиражирование На бумаге всё выглядело просто: есть проверенное решение, бери и повторяй...