Ольга Костюхина, бизнес-тренер

Самый популярный тренинг этого года - тренинг по повышению Клиентского сервиса. Для розничных сетей, магазинов очень важны лояльные клиенты, которые возвращаются, много и часто покупают, рекомендуют знакомым. Хотя это важно для всех компаний, но для локальных розничных компаний сейчас особенно актуально! Тренинг поможет улучшить коммуникацию, научит создавать «атмосферу» для клиента, повысит качество обслуживания (быстроту, простоту, комфорт получения услуги или покупки товара). Покажет плюсы такого подхода для самих сотрудников, замотивирует на изменения...

Если вы не можете быстро нанять правильных людей, то бизнес перестает расти. Если вы нанимаете неправильных людей, то рост не просто замедляется, а становится отрицательным. С плохими сотрудниками ваша компания теряет прибыль и упускает возможности. Например: вы наняли менеджера по продажам, а он портит вам лиды. Хамит клиентам, огрызается и ставит свои интересы выше интересов компании. В этой ситуации вы не просто не ничего не приобретаете от найма — вы теряете, причем за собственные деньги. Хотите узнать, каких сотрудников нельзя нанимать? Расскажу в этом посте...

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность понимать мысли и чувства других людей. Почему эмоциональный интеллект важен в продажах? Потому что помимо профессионального успеха и повышения зарплаты, ЭИ является важной частью личностной менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам с высоким ЭИ знают, как поставить себя на место клиентов, услышать их потребности, признать их проблемы и относиться к ним соответствующим образом. Менеджеры по продажам с низким ЭИ часто настолько увлекаются продуктом, и становятся слишком навязчивыми и грубыми по отношению к покупателю...

Интернет переполнен негативными отзывами о компаниях, которые плохо обслуживают клиентов. Если вы не хотите быть в их ряду, вам нужно переосмыслить отношение к клиентам. Вот 3 эффективных способа: как обслуживать клиентов, чтобы они были счастливы. 1. Отвечайте клиентам как можно быстрее Одним из важнейших факторов хорошего обслуживания клиентов является скорость, особенно когда клиент запрашивает срочную информацию. Несколько лет назад STELLAService провела отчет о времени ответа и обнаружила, что...

Традиционно эмоциональный интеллект считается гибким навыком (soft skill), который естественным образом присущ одним людям, а другим — нет. Однако Дэниел Гоулман (популяризатор эмоционального интеллекта) утверждал, что ЭИ можно разбить на 5 составляющих частей и развивать каждую по отдельности: Как развить эмоциональный интеллект коллектива, которым вы руководите? Вот 5 способов, которые фокусируются на всех пяти областях ЭИ и помогают развить эмоциональный интеллект. 1. Развивайте самосознание с помощью регулярных проверок Пренебрегать личными встречами с сотрудниками очень просто...