Простая истина о том как завести клиента на всю жизнь
В любом бизнесе показатель LTV (англ. Life Time Value) – пожизненная ценность клиента, является одним из самых важных. Чем дольше клиент находится с вами, тем больше может быть число активных клиентов, тем больше оборот и прибыль компании. Как рассчитать LVT ранее уже рассказывали в этой статье. Сложно представить компанию, которую бы не беспокоило состояние их клиента. Наверняка такие существуют, но в процессе “естественного отбора” они рано или поздно закроются. К таким компаниям не обращаются повторно, у них не растет NPS (англ. Net promoter score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании, а также готовности их рекомендовать другим клиентам...