Дмитрий Данилюк. Бизнес тренер

Когда человек впервые сталкивается с темой ассертивности, почти всегда возникает путаница. Одни считают, что это «умение отстаивать своё любой ценой». Другие — что это вежливая форма манипуляции. Третьи вообще воспринимают ассертивность как замаскированную агрессию, просто «в красивой упаковке». Эта путаница неслучайна. В культуре, где долгие годы поощрялась либо покорность, либо жёсткость, промежуточная позиция кажется странной и небезопасной. Если ты не прогибаешься — значит давишь. Если не давишь — значит слабый...

Слово «ассертивность» всё чаще появляется в разговорах о психологии, работе, отношениях. Его используют тренеры, HR-специалисты, руководители. Но при этом у многих оно вызывает смутное ощущение: вроде бы что-то про уверенность, но не совсем. Про границы, но без агрессии. Про умение говорить «нет», но не поссорившись со всеми. На самом деле ассертивность — это не модный термин и не психологическая надстройка. Это базовый навык взрослого человека. Без него жизнь постепенно превращается либо в постоянное напряжение, либо в череду конфликтов, либо в тихое, но устойчивое чувство неудовлетворённости...

Рабочая среда — одно из самых сложных пространств для проявления ассертивности. Именно здесь человек чаще всего сталкивается с давлением, ожиданиями, дедлайнами, иерархией и страхом «показаться неудобным». Многие готовы жертвовать своим временем, ресурсами и даже самоуважением, лишь бы сохранить ощущение стабильности и избежать напряжения. Но со временем такая стратегия почти всегда приводит к выгоранию, раздражению и ощущению, что тебя используют. Ассертивность в работе — это не про жёсткость и не про борьбу за власть...

Многие думают, что проблемы в общении возникают из-за эмоций. Но чаще всего причина в другом — неясной речи. Намёки, недосказанность, пассивная агрессия, ожидание, что «сам догадается», — всё это разрушает контакт. Ассертивная речь — это навык говорить так, чтобы вас понимали с первого раза. Модель 1: «Я-сообщение» «Мне неприятно, когда меня перебивают. Я хочу договорить мысль». Модель 2: Обозначение позиции «Моя позиция — такая. Я готов обсудить альтернативы». Модель 3: Ассертивная пауза «Мне нужно время подумать...

Почти каждый человек сталкивался с ситуацией, когда сказать «нет» казалось невозможным. Вроде бы понимаешь, что не хочешь соглашаться, но слова застревают в горле. Вместо отказа — автоматическое «хорошо», после которого приходит раздражение и усталость. Почему так происходит? Причина не в слабости характера. Причина — в глубинных психологических механизмах. Человек — социальное существо. Для психики отвержение долгое время означало угрозу выживанию. Поэтому даже сегодня отказ может ощущаться как риск потерять связь...