Из жизни продавана

Сидела я в соцсетях после длинного рабочего дня в надежде отвлечься и немного деградировать, и зашла в профильные продаванские группы... Увидела пару смешных картинок, вспомнила пару историй. Как всегда) Как оно обычно бывает - подходишь к клиенту, здороваешься, начинаешь рассказывать свой стандартный скрипт, а он останавливает и просит не продолжать. Ну ладно, у кассы уже суетятся бабули, а у них какие-нибудь длинные вопросы по обслуживанию, идешь к ним, занимаешься, объясняешь, подключаешь/отключаешь...

Начало воспоминаний о моих продажах Айфонов, которые пошли не по плану =>ЗДЕСЬ<= Вторая постоянная клиентка запомнилась мне тем, что постоянно опаздывала - она покупала Айфон в рассрочку, это был первый день месяца, и в процессе оформления у нас в системе загрузились новые ставки по кредиту, поэтому чек не получалось пробить. Женщина торопилась уехать в Москву, поэтому серьезно нервничала, пока я решала с айтишником, что же делать с этим чеком. Помню, айтишник сказал мне, что он что-то сделал,...

Так уж вышло, что мобильные телефоны я продаю с 2011 года, соответственно, в моей продаванской карьере всегда присутствовал Айфон, я продавала их все, начиная с третьей версии. Скажу честно - смартфоны фирмы Apple очень часто продают себя сами, клиенты почти всегда знают, почему и зачем хотят купить именно Айфон, а наша задача - сориентировать их в выборе конкретной модели, цвета и объема памяти, также объяснить, почему выгодно взять именно у нас, а не у конкурентов. Но иногда этот сценарий нарушался, и такие продажи, конечно, всегда запоминались...

Вчера я писала о том, что бесит продавца на работе, сегодня же расскажу про ситуации, которые вызывают приступы умиления, а иногда трогают до слез. И, как и раздражающие факторы, в большинстве своем самые милые и приятные моменты тоже связаны с клиентами и их действиями. 1) Когда клиент изначально пришел с претензией, так как ему не помогли в другом салоне, но мне удалось разрулить ситуацию. И он искренне благодарит за помощь... 2) Когда рассказывал клиенту про какой-то сложный продукт, который сам...

На самом деле, этих вещей и ситуаций побольше, как мне кажется. Возможно, когда-нибудь я и напишу опус под названием "100 вещей, которые бесят", но пока только 12 самых очевидных. 1) Когда пьяный агрессивный клиент каждые 30 секунд орет: "Эй, я не понял, ты чего, эээ, пойдем выйдем, разберемся по-мужски!" (говорит это мне, а я не мужик) 2) Когда ломается компьютер, терминал, пропадает интернет, а магазин закрыть нельзя. И приходится с улыбкой объяснять людям, что ничего не работает, когда починят - не знаем, зачем мы тут сидим - охраняем магазин...