Записки бывшего "отельера"

В данной статье я говорю о пятизвездочных отелях в Москве. 1. Получить номер повышенной комфортности можно без доплаты Итак, Вы едете в отель по особому случаю: день рождения, свадьба, медовый месяц, юбилей и т.д. Так не молчите об этом! При бронировании укажите причину заезда в комментариях, позвоните в отель, предупредите об том! Сотрудники отеля, при распределении номеров под заезд обязательно просмотрят Ваши комментарии и в 90% случаях постараются предоставить Вам номер повыше/комфортнее чем обычный стандарт...

Наконец, сбылась моя мечта о переходе на стойку Reception из операторов. Поначалу я получала от новой работы только удовольствие, но вот пришло мое время заступить в первую ночную смену. Воодушевленная, внутренне вопя от восторга, купив заранее большой латте и выпив его до дна, я буквально"летела" на крыльях кофеина на встречу моей первой рабочей ночи. Сначала все было хорошо: заезжали поздние гости, мы с коллегами (я) "дружно" проверяла отчеты и пересчитывала деньги в кассе. Так прошел один час, затем наступил другой...

Удивительно, но в работе на Reception есть и плюсы, а не только минусы, про которые я писала. Но обо всем по порядку.. Каждый день не похож на другой Действительно, все Ваши рабочие смены будут заполнены различными новыми людьми, впечатлениями и эмоциями. Конечно, есть и рутинная работа, например, различные отчеты, но все же Вы всегда будете настолько "в потоке" всего происходящего в гостинице, что порой смены будут пролетать ну очень быстро. "А что, уже скоро домой? Да я же только пришел". Представьте:...

Больше всего в работе оператора в крупной гостинице меня привлек график - сутки через трое, но такой график тебе ставят после того, как прошел испытательный срок. То есть представьте: Вы работаете целые сутки на телефоне (даже ночью, ага!), а потом у Вас идет - отсыпной + выходной. Естественно, находиться целые сутки на работе сначала непривычно — в первые смены я часто поглядывала на часы с мыслью: «Ну когда же уже утро? Можно мне уже домой?». Ночевать в отеле поначалу было страшновато. Так называемое "спальное место" мы составляли из подручных средств - стулья, подушки, кресла...

Хочу Вам рассказать о самом начале моего карьерного пути. Перед тем, как идти в самое "пекло", другими словами, на Reception, мне посоветовали встать на путь телефонного оператора. Как только меня приняли, я оочень радовалась своей первой работе - ух, сколько новой информации, какие замечательные люди, какие интересные коллеги и чрезвычайно красивое, и необычное место. Однако, спустя три месяца, я вкусила всю "радость" общения с "замечательными" людьми и начала понимать реальную картину происходящего...