Записки бывшего "отельера"

В данной статье я говорю о пятизвездочных отелях в Москве. 1. Получить номер повышенной комфортности можно без доплаты Итак, Вы едете в отель по особому случаю: день рождения, свадьба, медовый месяц, юбилей и т.д. Так не молчите об этом! При бронировании укажите причину заезда в комментариях, позвоните в отель, предупредите об том! Сотрудники отеля, при распределении номеров под заезд обязательно просмотрят Ваши комментарии и в 90% случаях постараются предоставить Вам номер повыше/комфортнее чем обычный стандарт...

Наконец, сбылась моя мечта о переходе на стойку Reception из операторов. Поначалу я получала от новой работы только удовольствие, но вот пришло мое время заступить в первую ночную смену. Воодушевленная, внутренне вопя от восторга, купив заранее большой латте и выпив его до дна, я буквально"летела" на крыльях кофеина на встречу моей первой рабочей ночи. Сначала все было хорошо: заезжали поздние гости, мы с коллегами (я) "дружно" проверяла отчеты и пересчитывала деньги в кассе. Так прошел один час, затем наступил другой...

Удивительно, но в работе на Reception есть и плюсы, а не только минусы, про которые я писала. Но обо всем по порядку.. Каждый день не похож на другой Действительно, все Ваши рабочие смены будут заполнены различными новыми людьми, впечатлениями и эмоциями. Конечно, есть и рутинная работа, например, различные отчеты, но все же Вы всегда будете настолько "в потоке" всего происходящего в гостинице, что порой смены будут пролетать ну очень быстро. "А что, уже скоро домой? Да я же только пришел". Представьте:...

Больше всего в работе оператора в крупной гостинице меня привлек график - сутки через трое, но такой график тебе ставят после того, как прошел испытательный срок. То есть представьте: Вы работаете целые сутки на телефоне (даже ночью, ага!), а потом у Вас идет - отсыпной + выходной. Естественно, находиться целые сутки на работе сначала непривычно — в первые смены я часто поглядывала на часы с мыслью: «Ну когда же уже утро? Можно мне уже домой?». Ночевать в отеле поначалу было страшновато. Так называемое "спальное место" мы составляли из подручных средств - стулья, подушки, кресла...

Хочу Вам рассказать о самом начале моего карьерного пути. Перед тем, как идти в самое "пекло", другими словами, на Reception, мне посоветовали встать на путь телефонного оператора. Как только меня приняли, я оочень радовалась своей первой работе - ух, сколько новой информации, какие замечательные люди, какие интересные коллеги и чрезвычайно красивое, и необычное место. Однако, спустя три месяца, я вкусила всю "радость" общения с "замечательными" людьми и начала понимать реальную картину происходящего...

Мое состояние после практически каждой смены на Reception можно описать следующим образом: жутко раскалывался голова и ноги ноют после многочасового стояния так, что хочется их просто взять и заменить, а ведь некоторые девушки работают стоя на каблуках (ведьмы!). При всём притом нужно постоянно быть "при параде": хорошо отглаженная форма, полный макияж, включая красную помаду, и прическу. Ты же являешься лицом гостиницы, ну! По возвращении домой после тяжёлых смен, с изобилием наполненных стрессом...

Гуманитарий и работа с деньгами Если у вас есть проблемы с математикой и со счетом в частности (поверьте гуманитарию до мозга костей) - не советую вам идти на Reception. Принятие наличных и кредитных карт, расчёт по различным типам терминалов, закрытые счетов и использование виртуальных счетов - это вам не шутки шутить. В память врезался один забавный случай, когда однажды гость пришёл оплачивать номер за своего big bossa с миллионом рублей в конвертах. И там были только купюры по тысячи. По тысячи рублей...

Если вы когда-нибудь захотите пойти работать в гостиницу - сразу скажу, не стоит, поверьте. Может быть сначала эта идея покажется вам вполне интересной и забавной, но когда вы вдруг окажитесь в этой мясорубке - вы поймёте меня. Итак, расскажу обо всем поподробнее. Когда-то у меня была одна большая мечта - основать собственную гостиницу и стать там хозяйкой. Правда никто меня не предупреждал, что в начале своего пути по осуществлению заветной мечты (розовые очки моей наивности тогда намертво сидели) придется прочувствовать весь спектр красок и эмоций собственной персоной...

Я устала. Я устала работать в сфере обслуживания и в гостиничной отрасли. Проработав в 4-х пятизвездочных гостиницах в Москве, за четыре года я поняла, работа с людьми - не для слабаков, а работа с богатыми людьми в сфере обслуживания - тем более. Со временем ты понимаешь, что такой категории гостей хочется, чтобы их облизали с ног до головы. По моему личному мнению, многим несетевым гостиницам в России ещё далеко до европейского гостеприимства, а Российским туристам, привыкшим к "пятизведочным сервисам" в Турции и Египте - и подавно...