Brand Hacker (Бренд -хакер)

Айфон или Android? Чем дольше я работаю в брендинге, тем сильнее понимаю одну вещь: бренд не спасёт плохой продукт. Сейчас очень многие верят, что достаточно: сделать красивый визуал, придумать модный слоган, добавить «уникальный tone of voice» (голос бренда). И бренд «выстрелит». Но проблема в том, что покупатели давно научились сравнивать. Особенно в период турбулентности. Люди: читают составы, ищут аналоги, сравнивают сервис, считают деньги, задают очень неприятный для брендов вопрос: «А за что я вообще плачу больше?» И вот тут начинается самое интересное. Потому что сильный бренд всегда строится вокруг сильного продукта. Или хотя бы вокруг понятной ценности. Уникальная формула. Особый сервис. Удобство. Скорость. Атмосфера. Что-то, что реально отличает вас от остальных. Потому что конкуренты копируют всё очень быстро. Вчера: — доставка за 15 минут — персональный менеджер — красивый минимализм — необычная упаковка Сегодня это уже у всех. И если за брендом ничего нет — начинается бесконечная гонка: скидки, акции, «2 по цене 1» и попытки удержать клиента хоть чем-нибудь. Из жизни: -Я ездила к мастеру в пригород, потому что было дешевле и качественнее. Потом похожие услуги появились в сетевых салонах рядом с домом — ещё дешевле. И да, я быстро «изменила» своему мастеру. -Я несколько лет хотела браслет Pandora. Пока не увидела похожий no name из тех же материалов — но удобнее и выгоднее. -Айфон vs Android. Стоит Android подтянуть характеристики — и у покупателя появляется выбор. -РИВ ГОШ vs Золотое Яблоко. Достаточно улучшить сервис и ассортимент — и аудитория начинает перетекать. Именно поэтому бренды так борются за уникальность: патентуют формулы, цвета, технологии, формы упаковки и даже детали сервиса. Потому что как только исчезает разница - исчезает и причина платить больше.