Максим Зубеев

Тебе не мотивация нужна. Тебе нужен квест... Кароче, я не так давно залетел в клуб по D&D. Игры проходят у нас каждую неделю. На все приключения кампании я не успеваю, но зато принимаю активное участие в развитии нашей игровой деревни. Вчера поймал себя на странной мысли, что в игре всё честно. У тебя есть лист персонажа. Там написано, кто ты, как докатился до жизни такой, что умеешь, где ты уже красавчик, а где — ну… "пока ещё обучаемся". Хочешь стать лучше — иди и делай штуки, которые дают опыт: дерись, договаривайся, исследуй, спасай, соблазни кого-нибудь, зафейлись и выкрутись. А в реальной жизни мы почему-то играем плюс-минус наугад...

#хиханькихаханьки @Максим Зубеев

Сейчас как внедрим Битрикс24... ... И всё само станет красиво. Автоматизации, напоминалки, ИИ, вот это всё… Не станет. Кто вам такую чушь сказал? История старая как мир: компании годами вкладывают деньги в CRM, обещают себе “рост и контроль”, а потом удивляются, что ничего не взлетает. Тратят еще. Снова удивляются. В HBR ещё двадцать лет назад писали, что ожидания от CRM были сильно завышены, и многие компании не получили обещанных выгод. 20 лет назад, Карл! Почему так происходит? Потому что Битрикс24 ничего не “создаёт”. Он усиливает то, что уже есть. Если у вас: — нет нормальных правил работы,...

Когда РОП сам себя проверяет — ничего хорошего не выходит Есть популярная управленческая магия: «Давайте навесим на РОПа ещё и контроль качества — и продажи попрут». Не попрут. ⏱У меня был период, когда должность звучала как издевательство: «Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса». То есть всё сразу: клиенты, команда, обучение, план, разборы, стойка бронирования, “тут срочно”, “там горит”, “почему у нас конверсия упала”. Именно тогда стало ясно: — контроль качества должен быть отдельной ролью. В штате или на аутсорсе — решать вам. Потому что РОП — человек результата. Его мозг заточен...

Где-то есть еще две, но нам достаточно этих. Намастэ. #хиханькихаханьки @Максим Зубеев