Как обсуждать то, что всех бесит: три правила для трудного разговора без скандала
Раньше я либо молчал до последнего, а потом взрывался, либо начинал разговор с обвинений, и всё заканчивалось ссорой. Пока не понял, что проблема не в теме, а в подходе. Эти три правила теперь помогают мне говорить о самом неприятном так, чтобы меня услышали...