Анастасия Шемонаева

Клиентоориентированность - это умение определить потребности клиентов и дать им то, что им необходимо. Вовремя. И идеально подходящее. Хочу отметить, что ориентация на клиента, на выстраивание с ним коммуникации и долгосрочных отношений, - одно из главных преимуществ бизнеса сегодня. Благодаря этому товары и услуги компаний становятся конкурентоспособными на рынке. Составляющие заботы о клиентах в разных сферах бизнеса могут быть разными. Это и службы заботы, и условия доставки и оформления заказа, и удобные приложения, и система коммуникации сотрудников с клиентами...

Компания может решать HR задачи, привлекая специалистов со стороны, а может строить HR-отдел своими силами. Какие задачи может решать человек, работающий в HR? Какие у него есть возможности для развития, для проявления себя? Мы считаем, что основную деятельность HR можно разделить на 7 направлений. Каждая ветка - одно направление деятельности. На каждой ветке мы отразили карьерный рост специалиста этого направления. Голубая ветка - рекрутинг. От Recruitment Assistant до Recruitment Director.  Сбор и анализ информации о потребностях компании, поиск кандидатов и отбор новых сотрудников...

Я уверена, что наша реальность продолжит меняться, и 2023 год, как и 2022, станет годом трансформаций. Это касается и команд, и компаний, и личности каждого сотрудника и руководителя. Большинство HR трендов, о которых я говорю, зародились в 2022 и продолжают развиваться. 1.Фокус на благополучии сотрудников Сегодня HR важно понимать, что это - значительная часть системы мотивации и удержания сотрудников. Многие, если не все, сейчас находятся в сложном эмоциональном состоянии, тревоге, апатии, выгорании...

Если руководитель считает свое мнение истинной в последней инстанции, не ставит под сомнение ни одного своего решения, это может быть убыточно для компании. Это может нести вред атмосфере в команде. Чрезмерная уверенность в себе часто является результатом низкой квалификации. Как специалиста. Или как руководителя. Этот эффект называется эффектом Даннинга-Крюгера, о нем Анастасия Шемонаева подробно рассказала на своем канале в Яндекс Дзен. Читайте! Здесь коротко расскажем, что делать, если в команде у руководителей есть такая проблема...

Руководители принимают решения, которые несут негативные последствия, при этом они уверены в своей правоте. Сталкивались с таким в практике? Эффект Даннинга-Крюгера - это искажение восприятия своих действий у специалистов с низкой квалификацией, в том числе и у руководителей. Такие люди переоценивают свои способности, не видят ошибок, ограниченности своих компетенций. В 1999 году ученые Джастин Крюгер и Дэвид Даннинг описали этот феномен. Их исследования показали, что некомпетентные люди склонны...