Делаю бизнес на маркетплейсах

Ozon, поддержка образца 2025: «Спасибо, всё понятно» Селлеры пишут, что выйти на живого оператора теперь стало задачей уровня «пройди квест». Кнопки «Ответ не помог» больше нет — есть только вежливое «Спасибо, всё понятно». Похоже, логика такая: если кнопки нет — вопросов тоже нет 🤡 В чатах уже шутят, что скоро фраза «Уважаемый партнёр, вас всё устраивает» будет автоматически подставляться под любое обращение...

Селлер прислал, как Ozon «заботится» о новых магазинах. Открыл магазин → получил персонального менеджера → задал пару рабочих вопросов → менеджер… попрощался и попросил оценить работу. Очень напоминает сервис из серии «мы были рады быть рады вам»...

На Ozon теперь можно скрывать отзывы Продавцы могут скрывать до трёх отзывов в месяц, если те содержат неточную информацию или вводят покупателей в заблуждение. Не получится скрыть: ✔ отзывы за отменённые заказы, ✔ отзывы «за баллы», пока покупателю ещё не начислили вознаграждение. Процесс простой: зашли в «Отзывы покупателей» → открыли нужный → нажали «Скрыть» → выбрали причину. С одной стороны — звучит как долгожданное обновление. У всех бывают провалы: криво укомплектовали, купили не то, перепутали размеры — один случайный минус может утопить карточку, особенно если продаж мало...

Когда логистика рушится, Ozon учит нас… исправлять слабые места на пути к покупателю На фоне того, что у Ozon уже который месяц перманентный коллапс с доставкой — задержки, переносы, пропавшие отправления, вечные “подождите ещё 24 часа” — в личные кабинеты прилетает вот такое обучающее сообщение. Оказывается, нам тут расскажут, почему клиенты “не доходят до покупки” и как нам “исправить слабые места”. То есть: ✔ Ozon сам не может довезти заказ вовремя...

Когда логистика рушится, Ozon учит нас… исправлять слабые места на пути к покупателю На фоне того, что у Ozon уже который месяц перманентный коллапс с доставкой — задержки, переносы, пропавшие отправления, вечные “подождите ещё 24 часа” — в личные кабинеты прилетает вот такое обучающее сообщение. Оказывается, нам тут расскажут, почему клиенты “не доходят до покупки” и как нам “исправить слабые места”. То есть: ✔ Ozon сам не может довезти заказ вовремя...

В ответ на пост Ну что, Оzon всё-таки вышел «пояснить», почему тихо убрал таргетинг собственных акций по городам. Правда, сделал это строго в своем стиле: задним числом и с подачей «вы сами виноваты». Основная идея сообщения такая: Селлеры, из-за ваших же скидок в разных регионах покупатели якобы страдали: видели разные цены и плохо конвертировались. Поэтому мы отключили географию. Удобная логика. Только вот про то, что Ozon...

Wildberries привлек денег у селлеров: Теперь и облигации запустили В Т-Инвестициях появились смарт-облигации WildBerries c доходностью до 18% годовых и выплатой в марте 2026 года. Компания по-прежнему закрыта как публичный бизнес, акции не торгуются, но деньги привлечь хочется — значит, пошли через цифровые долговые инструменты. Что важно понимать: – это не акции, вы не становитесь совладельцем WB; – это долг, который компания обязуется вернуть с процентами; – высокая доходность обычно означает,...

Ozon без предупреждения прикрыл гео-настройки в собственных акциях С 4 декабря нельзя создавать новые собственные акции с географией и нельзя менять географию в действующих. Старые акции продолжают работать только в тех регионах, что вы выбрали раньше — здесь Оzon ничего не трогал. Теперь главное. Отдельного предупреждения для селлеров не было. И это особенно забавно на фоне того, что личные кабинеты и почтовые ящики завалены бесконечными рекламными рассылками, промо-материалами, вебинарами и прочим спамом, но как только дело касается действительно важного функционала — тишина. В официальном...

В Польше — новая мода: платная примерка обуви. Да-да, не шутка. В одном из польских магазинов решили: раз люди приходят мерить ботинки, а потом уходят покупать дешевле в интернете, — значит, пора монетизировать примерку. Теперь чтобы просто надеть горнолыжный ботинок, нужно купить подарочный сертификат на 100 злотых. Но не волнуйтесь — «это не дополнительные траты, вы же всё равно собирались у нас что-то купить». Классика жанра. Владелец объясняет: примерка — дело долгое, ботинки сложные, разговоры обстоятельные, знания уникальные...

Чаевые на Ozon: до кого они доходят на самом деле? В сети разлетелась фотография из одного из ПВЗ Ozon. Сотрудники прямо просят не оставлять им чаевые, потому что «мы их не получаем, нам жалко ваши потраченные деньги». И это, к сожалению, не удивляет. В моём чате селлеры и клиенты уже делились похожими историями: часть сотрудников ПВЗ оформлены неофициально или через подрядчиков — и просто не имеют технической возможности получить выплаты из Ozon Банка...

Кажется, у Ozon появляется новый «офис» — в Кыргызстане. Но не благодаря самому маркетплейсу, а благодаря селлерам, которые устали от российских комиссий. Одна продавец посчитала экономику и выяснила, что ей выгоднее открыть юрлицо в Кыргызстане и торговать на Ozon оттуда. Почему? Потому что её текущая комиссия 43%, а для киргизского юрлица — 13%. И даже если добавить: ✔ расходы на открытие и ведение юрлица ✔обслуживание счетов ✔трансграничные платежи ✔ необходимость платить НДФЛ при переводе денег в Россию — всё равно выходит в 2 раза выгоднее, чем работать как российское юрлицо. Плюс бонус:...

Яндекс Маркет: «баллы» после 1 октября — ошибка или новая модель удержаний? Разбираемся на реальном кейсе селлера Селлер прислал ситуацию, которую сложно назвать мелочью. После перехода Яндекс Маркета на балльную систему расчётов с 1 октября кое-что пошло… не так. Причём настолько, что финансовый результат у продавца стал меньше ровно на сумму «со стороны Маркета», то есть на ту часть скидки, которую, по идее, маркетплейс должен был оплачивать сам. Коротко, что изменилось у ЯМ: Теперь все скидки...