Делаю бизнес на маркетплейсах

Ozon с 3 июля повышает тарифы на кросс-докинг со складов и СЦ в Алматы и Астане. Повышение будет по всем направлениям. Меняется не вся услуга целиком, а плата за доставку до конечного склада. Обработка на точке отгрузки остаётся прежней. На языке продавца это значит просто: поставки из Казахстана на склады Ozon станут дороже. Особенно для тех, кто возит не одну коробку, а нормальный объём. Кросс-докинг обычно продаётся как удобный способ не тащить товар самому по разным складам. Привёз в одну точку — дальше маркетплейс довезёт. Удобно. Но удобство, как обычно, постепенно обрастает новым тарифом...

Ozon улучшил доставку на realFBS Express и Comfort. Теперь, если продавец разделил один заказ на несколько отправлений, за ними приедет один курьер, а не несколько разных. Он же довезёт всё до покупателя. Плату возьмут только за одну доставку. Звучит как нормальное логистическое решение. Даже хорошее. Но есть нюанс: это новость 2026 года.🤥 То есть раньше один заказ мог превратиться в несколько заборов, несколько курьеров и несколько доставок...

Продавец должен успеть отключить Ozon завершил тест новой услуги по FBO: товары перед доставкой клиенту будут дополнительно упаковывать в пакет из воздушно-пузырчатой плёнки. Стоит это 15 ₽ за единицу товара. Размер товара значения не имеет, если он проходит по лимитам: до 45 × 32 × 32 см и до 10 кг. На бумаге услуга полезная. Дополнительная защита, меньше повреждений, лучше внешний вид заказа, клиент доволен. Особенно при повторной продаже, когда упаковка уже могла повидать жизнь. Но есть важная деталь. Ozon будет автоматически подключать услугу товарам, у которых индекс надёжности упаковки 97% и ниже...

Но не спешите радоваться НСПК готовит программу, по которой комиссия за эквайринг для части бизнеса может снизиться с 2% до 1%. Запустить хотят с июля 2026 года на три года. Пока речь не про весь e-com, а про отдельные сферы: бытовые услуги, ремонт, химчистки, ателье, фотостудии, нотариальные услуги и похожие направления. Для малого бизнеса это хорошая новость. Эквайринг — та самая строка, которую часто не видно покупателю, но отлично видно предпринимателю в расходах. Особенно после того, как с 2026 года на комиссии банков по эквайрингу начали начислять НДС 22%. То есть часть бизнеса уже получила рост расходов, а теперь отдельным категориям предлагают снижение...

Но массовых задержек, конечно, нет По данным «Точки сверки», 76% селлеров Wildberries столкнулись с задержками выплат. Год назад таких было 30%. У 17,5% продавцов деньги задерживаются больше чем на три недели. Средний срок получения выплат вырос примерно с 21 дня до 26–30 дней после завершения расчётного периода. WB говорит, что массовых задержек нет. Деньги перечисляются по графику, а отдельные проблемы носят технический и несистемный характер. Классическая разница между кабинетом продавца и пресс-службой.🤥 Для селлера задержка выплаты — это не техническая мелочь. Это закупка товара, зарплаты, логистика, налоги, реклама и кассовый разрыв...

На озоне продавец оставляет заявку на возврат товара. Товары у нас или невозвратные. Или покупатель испортил товар. И что вы думаете озон еще ни разу не отказал покупателю в возврате. Последний раз вообще из ряда вон выходящие. Покупатель купил игрушку для собаки мячик резиновые. Собака им поиграла два дня ...

СДЭК изучил, как россияне относятся к спонтанным покупкам. Для 40% это покупка «по пути», не по плану. Ещё 38% считают спонтанной покупку, где выбор сделан в последний момент. То есть импульс — это уже не обязательно «очнулся, а в корзине пылесос». Часто это просто маленькое отклонение от списка. Главный триггер — желание порадовать себя. Так ответили 38%. На втором месте акции и скидки — 23%. Ещё 22% честно не могут объяснить, почему купили. Вот на этом и живёт e-com. Не только на потребности. А на «порадовать себя», «скидка горит», «пусть будет», «потом разберусь». При этом почти половина опрошенных потратила на последнюю импульсную покупку больше 5 000 ₽...

В Беларуси подготовили законопроект об онлайн-торговле. Документ уже передали в правительство. Регулировать хотят не только маркетплейсы, но и интернет-платформы, которые работают на территории страны. Пока без финальной версии закона, но направление понятное. Маркетплейсы постепенно выводят из удобного режима «мы просто площадка». Всё больше стран хотят понимать, кто продаёт, что продаёт, кто отвечает перед покупателем и по каким правилам живёт продавец. Для селлеров это может быть и плюсом, и новым слоем бюрократии. Плюс — если появятся нормальные правила по ответственности платформ, жалобам, блокировкам и срокам выплат...

Ozon добавил в подписку «Управление отзывами» новый инструмент — отложенную публикацию негативных отзывов. Если покупатель поставил 1–3 звезды, отзыв сначала увидит только продавец. Дальше у него есть 96 часов, чтобы написать клиенту, разобраться, предложить решение, промокод или объяснить, как пользоваться товаром. На бумаге инструмент полезный. Иногда покупатель правда ошибся, не разобрался или готов поменять оценку после нормального ответа продавца. Но сама логика прекрасная: негативный отзыв теперь можно не просто обработать, а купить себе 4 дня до его публикации. Репутация стала ещё одной платной опцией...

WB добавил в конструктор тарифов опцию «Разные цены для размеров товара». Опция полезная. Для одежды и обуви это нормальный инструмент: один размер продаётся быстро, другой зависает, третий надо двигать ценой. В обычной торговле это базовая логика. Но на WB за эту базовую логику теперь нужно платить. Тариф такой: 30 дней — +1,3% к комиссии, 60 дней — +1,2%, 90 дней — +1%. И важный момент: дополнительная комиссия списывается со всех продаж, а не только с товаров, где вы реально поставили разные цены по размерам. То есть если у продавца 1% ассортимента с размерной сеткой, платить он всё равно будет со всего оборота...

” КС РФ разъяснил, когда маркетплейс может не отвечать за контрафакт на своей площадке. Поводом стал спор «Мир хобби» из-за контрафактных копий настольной игры. Компания хотела взыскать с маркетплейса больше 9 млн ₽, но суды решили, что площадка — информационный посредник. КС эту логику полностью не сломал. Маркетплейс может оставаться посредником, даже если помогает с хранением, рекламой, доставкой и оплатой. Но есть условия. Площадка не должна знать о нарушении. А когда правообладатель сообщил о контрафакте, маркетплейс должен быстро принять меры: снять товар, ограничить размещение, помочь суду с данными...

В Москве растёт спрос на постаматы прямо в жилых домах. По данным «Московского постамата», на конец мая больше всего заявок на установку было в Южном округе — 16,5%. Дальше Восточный округ — 13,9%. Северный и Северо-Восточный — по 12,7%. Покупатель уже не хочет идти даже до ПВЗ. Он хочет спуститься в тапках, забрать заказ из ячейки и вернуться домой. Для маркетплейсов и логистики это хороший сигнал. Последняя миля становится ещё короче. Сначала магазин переехал в телефон. Потом пункт выдачи — во двор. Теперь выдача постепенно заходит в подъезд...