Каждая минута на счету: как компании теряют клиентов из-за медленных ответов и что с этим делать
По данным digital-агентств, время на ответ в чате — всего 3–5 минут, а заявка с сайта должна закрываться максимум за час. Каждая лишняя минута стоит компании денег и доверия. А теперь вопрос: сколько минут ваши клиенты ждут ответа? Вы наверняка это видели у себя или коллег.
Менеджер держит открытым WhatsApp, параллельно проверяет Telegram и чат на сайте. Плюс заявки с Авито и формы на почте. И вот уже кто-то написал в директ, но сообщение потерялось в потоке. Заявка с сайта «повисла» без ответа...