Как разрядить накаленные споры, прежде чем они выйдут из-под контроля
Когда вы находитесь в жарком споре, легко потерять контроль над собой быстро. Мы часто говорим то, что на самом деле не имеем в виду. Мы делаем то, о чем сразу же сожалеем. И мы наносим ущерб доверию и уважению таким образом, что его трудно вернуть. Таковы потенциальные издержки тех споров, в которые мы ввязываемся. Чем больше накаляются страсти, тем хуже они становятся, тем труднее построить позитивную связь с этим человеком в будущем. Как мы можем избежать того, чтобы наши разговоры достигли такой...