Читаем книги из библиотеки Сбера

Актуальность: Вечная Категория: Для всех Читать или пропустить: Читать На примерах поясняет, как влияет эмоциональная составляющая на наше поведение. Для меня было открытием, что без эмоций человек не может выбрать решение из 2-х равнозначных. Он может сойти с ума, так и не поняв, чему отдать предпочтение. Высокий IQ не означает, что человек успешен. Без эмоционального интеллекта он просто не сможет правильно построить взаимоотношения с другими людьми. Поэтому нужен баланс. И как выстраивать этот баланс написано в этой книге. Самая страшная эмоция - гнев. Ни в коем случае нельзя поддаваться ему, иначе, как искра в сухой траве, может выжечь всё в округе...

Актуальность: Вечная (скорее всего) Категория: Для всех, кто работает с людьми Читать или пропустить: Можно прочитать Первая половина книги, где говориться про впечатления. Именно впечатления добавляют вашему продукту востребованность и дополнительную стоимость. Именно из-за впечатлений вы можете НЕ продавать свой товар с дисконтом. Поясню. Знакомая несколько раз в день покупает кофе в одной и той же точке. Сейчас она видит бариста, просто кивает ему, выходит со мной на улицу, а после возвращается - её кофе уже готов, она просто расплачивается. Она не ходит в другие кофейни, т.к. в этой её помнят,...

Актуальность: Актуальна Категория: Для всех, кто работает с клиентами Читать или пропустить? Читать Ясно, что нужно обращать внимание на обращения клиентов. С ними нужно работать. Один потерянный клиент - это потенциально несколько неполученных новых клиентов. Интересная мысль была в том, что тот человек, который пишет жалобу, надеется на то, что компания исправится. И, если пойти на встречу этому клиенту, то в его лице можно получить преданного амбассадора. А ещё инсайт этой книги заключается в том, что клиент рад бы нажаловаться (читай: сообщить о дефектах), но не может. Поэтому компания продолжает ничего не делать...

Актуальность: вечная Категория: Саморазвитие Читать или пропустить? Читать однозначно Перевернуло восприятие мира. Почувствовал себя индюком, которого кормили 99 дней подряд, а на 100-ый... Как можно предсказывать будущее по прошлому? Разве будет ещё одна СВО, ещё один Байден, долг США заморозится и т.п. То, что вписывается в гаусиану - правильно, а то, что не вписывается - отбрасывается. Но ведь именно выбросы зачастую существенно влияют на дальнейшие события. К ним невозможно подготовиться, а готовиться нужно. А как? После этого я вообще перестал верить в прогнозы по рынку, особенно техническому анализу...