Как сохранить Клиента

Это вечный вопрос, круче чем "быть или не быть", сегодня он стоит ребром. Зачем открывать закрытые на карантин offline-магазины, если интернет-магазин делает хорошие продажи? Еще в прошлом году у Клиентов было ROPO поведение (research online, purchase offline) - они находили товар на сайте, а покупали его в реальном магазине. Тогда глупые маркетологи считали это смертью интернет-торговли и открывали сотни магазинов в дорогих торговых центрах. Где они сейчас? До карантина доминировало анти ROPO поведение Клиентов, они меряли в магазине, а покупали на сайте...

Сегодня после праздников давайте поговорим о помощи. Читатели в телеграмм канале меня спрашивают, зачем мы поддерживаем конкурентов в кризис, если самим сложно. Зачем организовали акцию #поддержимдругдруга для малого рекламного бизнеса, когда никто не поддерживает? Потому, что сегодня есть те, кому хуже. У всех с продажами не всё отлично, но людьми надо оставаться в любые времена. В период пандемии COVID-19 предприниматели прекратили свои корпоративные войны и стали помогать друг другу. Все оказались в одной лодке...

Рост количества email-рассылок (исследование Sparkpost.com). Рост в 10 раз, с 4000 до 42000. Часть писем Клиентам компании пишут о карантине - «мы работаем, у нас всё хорошо», остальные о новых online продуктах, поиске Клиентов, новости и полезная информация. Контент-маркетинг в кризис – это инвестиции, но они не окупятся моментально, а точно начнут зарабатывать, когда вернется спрос. Почему? Да, потому что пока все молчат, сидя...

🙅‍♀️Все мы не сможем существовать без новых Клиентов. Маркетологи, продажники - все, сегодня, конечно, в замешательстве: нет денег на рекламу, но и новые заказы нужны. Почти все бизнесы провалились в поисковых запросах в карантин (данные https://neilpatel.com/blog). 🔪В России сложилось странное историческое поведение, во время каждого кризиса мы режем затраты на рекламу в первую очередь. Грамотный антикризисный менеджер подтвердит - это ошибка! Коллеги, сохраняйте часть рекламного бюджета на продвижение и репутационный pr, иначе, из кризиса не выкарабкаться...

Посмотрели вчера дебаты Соболь&Собчак. Мне кажется, сами того не зная, придумали прекрасный инструмент сохранения Клиентов – дебаты с конкурентом перед Клиентом. Так же, как она сегодня, можно расправляться с конкурентами на презентациях у Клиента, хоть онлайн, хоть оффлайн. Пусть Клиент сравнивает (как мы сегодня) кто сильнее, а кто поговорить пришел...