Уберите драму!

В самолете, когда проводят инструктаж по безопасности, говорят одну фразу, которая раньше не давала мне покоя: "обеспечьте маской сначала себя, потом - ребенка, дышите нормально". Каждый раз в голове звучало: ну как, наверное, инстинктивно, каждая мать постарается сначала спасти ребенка, а потом уже себя. Но со временем, начала понимать, в чем глубинный смысл фразы. Вы не сможете никому помочь, если не поможете сначала себе. При аварийной ситуации если вы надели маску себе, то будете функционировать и способны спасти ещё чью-то жизнь...

Достичь понимания в разговоре сложно. При чем, говорим вроде бы одинаковыми словами, а всё равно часто получается, что один понял одно, а другой - другое. И это часто приводит к конфликтам. Чтобы так не было или хотя бы минимизировать этот риск, можно пользоваться техникой «перефразирование». Зачем: Как: Когда человек закончит высказывание, перескажите то, что вы услышали, начиная с таких фраз: В ответ вы получите либо согласие и уточнение каких-то деталеей, либо отрицание и объяснение, что всё-таки хотел сказать автор...

Почти все конфликты возникают не из-за того, что мы сказали, а как мы это сделали. Ведь правда, большинство людей, в общем-то, признают за собой ошибки и промахи. Правда, часто не сразу, а после серии ссор и споров. На это есть причины, во-первых, когда на тебя нападают - надо отбиваться, и это вполне естественная реакция. А во-вторых, сложно адекватно реагировать на критику и признавать свои слабые места. Замечали, что потом, после ссоры/спора человек часто подходит и говорит «ну да, ты прав(а),...

Приходится критиковать? Или скажу другими словами, вам приходится сообщать об ошибках, поправлять или сообщать неприятные для человека вещи? Если да, то я всегда задаю три вопроса: Не из любопытства, а потому что сложно дать конструктивную обратную связь и не облажаться. Сегодня напишу о том, о чем нужно подумать, чтобы не получить в лицо много негатива в ответ на критику. Итак, прежде чем начать критиковать, задайте себе 6 вопросов: 1. Готов ли человек к тому, чтобы его критиковали сейчас? Вдруг сегодня у человека «самый плохой день в году»...

Сегодня утром я не успела позавтракать, потому что проспала. Пришлось молниеносно выбегать из дома, а кофе, которого так хотелось, купить в первом попавшемся месте. Потерпите, впереди будет про эффективную коммуникацию😁 Нашла пекарню рядом с местом встречи, с удивительной акцией: 100 рублей вместо 130 за утренний кофе. Пока я его ждала, случилось многое. Сломалась кофе-машина, зато я узнала, что в некоторых пекарнях на них счетчики, и каждая неоплаченная чашка кофе оплачивается из кармана продавца...

Возвращение к одной и той же теме может означать две вещи: это либо очень важно для собеседников, либо, если это касается ссор и споров между людьми, вы что-то делаете не так. Скорее всего, дело в том, что вы решаете не ту проблему. В одной семье после рождения второго ребенка отношения родителей стали не напряженными, близкими к разводу. Ссорились по поводу всего: начиная от стиля воспитания детей, заканчивая внешними видом супругов. В общем, было плохо. Семья, к счастью, пошла к психологу с такой проблемой: наша жизнь уже не та, что была прежде...

Вечная борьба по поводу того, хороший я или плохой часто не дает нам спать по ночам. Особенно если эта "хорошесть" приравнивается к количеству достигнутого. Ведь правда, бывает невыносимо признавать, что то, во что ты вложил массу энергии и времени, провалилось. Что происходит потом? Суровый анализ ошибок, который, почему-то часто приводит не к исправлению оных, а к самоубеждению, что ты - никчемный и плохой человек. Да, с такими формулировками ко мне не раз приходили на консультации. И другие установки, которых в социуме хватает...

Как определить степень ответственности человека? Послушать чуть внимательнее, как он относится к своим успехам и поражениям. Я опоздал, потому что.... .. ой, там такие пробки! Потом ещё автобус сломался, пришлось пешком тащиться пару километров, а дождь, слякоть.... .. я проспал(а), поэтому не получилось выйти вовремя. Какой вывод делаем из первого ответа? Возможно, всё было так, и человеку не повезло, непредвиденные обстоятельства никто не отменял. С другой стороны, человек не склонен брать ответственность на себя...

Мой начальник постоянно оскорбляет, повышает голос и неуважительно относится к коллегам, не может конструктивно решать проблемы и позволяет себе оценочные высказывания.. С одной стороны - типичная ситуация, кто не работал с «трудными» коллегами. Однако систематическое проявление агрессии, а никак иначе это не назовешь, серьезно портит обстановку. В чем сложность? Плюс, такое отношение начальника к вам влияет не только на работу, но и на всю вашу жизнь. Представьте настроение человека после работы, когда весь день он был в стрессе, он взвинчен, негативно настроен и эмоционально подавлен...

Начну с классической переговорной задачи: Один апельсин, один брат и одна сестра. Как поделить апельсин между ними? Варианты решения: Перед тем, как читать дальше, подумайте, какой вариант выберете вы? Решение: надо поговорить (типичный ответ конфликтолога😁),а потом почистить апельсин. Почему? Потому что сестре нужна цедра, чтобы испечь пирог, а брату- мякоть, чтобы её съесть. Вот и решение в стиле стратегии сотрудничества. Конечно, это очень рафинированная задача, но она иллюстрирует два самых (без преувеличения) важных понятия для урегулирования конфликтов - интерес и позиция...

Умные люди давно всё придумали за нас, казалось бы, остается самое легкое - начать пользоваться. С точки зрения управления конфликтом, люди не отличаются особой оригинальностью в том, что с ним делать. Дело в том, что есть 5 стратегий поведения в конфликте. И вы точно прибегали к каждой из них, как минимум один раз в жизни. Речь о 5 стратегиях поведения в конфликте, которую представили Т. Томас и Р.Килман, а мы, конфликтологи, всё время наблюдаем, как это работает в действии. Ловите рецепты!👇 Рецепт 1...

Почти на любом мероприятии единомышленников, парах университета, открытой лекции, переговорах звучат фразы вроде: "как вы знаете", "вы же это знаете", "как нам всем известно" и другие её варианты. До боли стандартная фраза, на которую бессмысленно обращать внимание, или?... Давайте разберемся в смысле, который несут эти слова. Иначе говоря, это значит: "мы в одном информационном поле, мы едины в своем знании". Тогда, правда, ничего настораживающего в этом нет. Но всё не так просто. В других ситуациях, это вполне очевидная и даже типичная манипуляция, хотя и не всегда осознанная...